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想说算了，却实在禁不住瞌睡虫上头，她不好意思地对裴如健说我先眯会儿，而后把被子掀开办盖在身上躺了下来。约莫两分钟后，竹子便完全放松精神休息了去。醒过来后竹子看手机，大约过了一个半小时，竹子发现裴如健一直在认真看资料，连身子都没移动过，不禁觉得愧疚。她小声从床上坐起来，半曲着腿捧起电脑也开始工作。
到晚上十一点时，两人都有点疲惫，裴如健建议喝咖啡，顺手从包里拿出速溶咖啡包。
喝完咖啡坐了会儿，竹子突然想起问裴如健：“做销售的，是不是常去夜总会，常得陪客户唱歌跳舞？”
“那当然。”裴如健回答。
“那么嫖呢？”竹子追问。
“做销售的，有时候客户要你陪着去嫖，你就得去嫖。”
大概是突然发现话题不对、坦诚过头了，裴如健连忙岔开说：“女性销售还好，我工作过的几个地方，女性销售通常连夜总会都不需要陪着去，有涵养的客户也不会向女性销售提出那种要求。…”
“别岔开话题，我说的是你们男人。”竹子拨正话题道，“难道有家有室的男人，也得陪客户去夜总会花天酒地吗？他们的妻子知道吗？妻子们怎么说？”
“销售们的妻子也分两类，其中一类不能容忍丈夫在外的行为，她们对丈夫管得特别严，尤其是当丈夫晚归的时候，一个小时一次电话是难免的，通过电话中周围环境的噪声来判断丈夫在什么场所。”
“妻子们的电话，丈夫都接吗？”竹子问。
“接，如果不接，回家就闹翻天了。”裴如健说，“除了同客户去洗澡桑拿，手机没法放在身边，别的电话一律都得接。如果在夜总会里，就跑到洗手间接电话，装作在工厂里；如果是在房间里接受按摩，那么就装作是在吃饭，有时候还会装模作样说两句，什么这个猪肉太肥、那条鲈鱼不新鲜之类的话，我们做同伴的心照不宣，会跟着回应两句说是啊是啊。”
“另外一类呢？”
“另外一类妻子是理解丈夫工作的，她们与丈夫达成了默契，互相不会谈到工作中的那些花天酒地，因为妻子们明白，丈夫也是逼不得已的。有些贤惠的妻子还会同丈夫插科打趣。”
竹子摇头不信：“还会有容忍丈夫在外花天酒地的妻子？”
“我们有什么办法！我们也难受啊！可是没办法，客户要你抱女人，你就得抱女人，客户要你嫖，你就得嫖。刚开始真不舒服，难受，可是到后来，你每到一个地方的宾馆里，问的便是这里有没有女人，非要抱着女人才能睡得着，这就成了习惯。”
竹子不禁从内到外泛了恶心，她不能忍受一个这样的男人抱着自己，更不能想象那件插进过无数女人身体里的东西将有一天进入到自己身体里。
她不由自主退开了裴如健。
裴如健很奇怪竹子的表现，因为他看到竹子的眼里居然有泪。他莫名地冲竹子摆摆手，眼睛里好像在说：“难道不是吗？我说的可都是事实。”
“直爽也得有个度！！”竹子气急叫道。
她在走廊服务员的诧异眼光中大咧咧走出屋门，到了自己房间里，像防小偷似地把门的机扣锁和加防锁锁好。
她一晚上没睡好，满脑子尽是裴如健说的那些“肮脏”的话，她反复想，究竟裴如健出于什么动机才在自己面前直露露地说什么多。
第二天约定的起床时间，竹子红着眼睛站在客房门口，却看见裴如健精神奕奕地走了来。他见竹子的样子，立马教育了几句诸如见客户时精神要好，走路姿态要好，坐姿说话动作都有讲究，下次不能红着眼见客户，竹子白白讨个没趣。她重重把门一摔，进回房里换了个上扬有立体感的发型，显得精神干练，又穿了正统的黑白职业装，雪白的袖子露出西装袖外一公分，套上高跟鞋后，竹子得意地走到裴如健面前寒他。
裴如健没再说什么，对竹子说出发了。
竹子刚说好，裴如健的手机响了。裴如健一接，对竹子说事情有变化，他有另外的客户得去接。
“伟辉汽车电子，你一个人去行不行？”
竹子点头。
裴如健关心说：“有一点你要加倍小心了。你看这个工厂里，关系复杂得很，上上下下都得摆平，工厂的头儿说你的产品有问题，你能行吗？”
竹子点头记下。
第八十七章 我们的未来很光明
转眼竹子到伟辉汽车电子，负责接待的是产品部主任叫刘敏。刘敏带竹子参观了业绩陈列室又参观了厂房，在厂房时刘敏突然问：
“冯小姐，我了解过你们的报价，你们的LED产品的报价是不是太高了？比我们以前使用的高了百分之三十还要多了。”
竹子顿时就僵在那里。
竞争对手的价格比自己的价格便宜百分之三十多，这个问题竹子始终都在回避，准备等到进了办公室时坐下来慢慢细谈，陈列出，客户却在意外的场景突兀地提了出来，她一点反应都没有。
竹子打了两下哈哈，本来准备好的针对价格的说辞硬是哽在了半途：车间厂房里，噪声超过一百一十分贝，隔开了远一些就得喊着说话。竹子准备应付价格问题的是一张明细的产品性质对比表，表上陈列了C.B.集团的这款粘合剂产品针对竞争对手的性能优势。
可是在厂房里，该怎么说？！
但客户既然问起了，如果不回答，客户却又会觉得你信心不足，与你合作的兴趣便会减低，连竹子都觉得机不可失。
她慌张地做假设：如果是裴如健，会怎么应付这个问题。她想到裴如健极有特色的、富有压迫性的话，她想如果这话变成很具鼓动性的话，会是什么效果。刘敏追问了句，竹子感到压力更大了。
她联想到若是僵局继续给本方带来的不利，她鼓起勇气，很有威势地叫了一句：
“我们要向前看！你们公司同我们合作，未来的前景是无比光明的！”
底气有点不足，但说话的腔调却像足了裴如健。裴如健的说话姿态和说话语气，学起来真的不容易，竹子才发现那得有底蕴，得是个经历丰富的人摹仿起来才威势十足，一个没什么经历的人，说出的话有点像序言恫吓。
但话既已出口，竹子自己也傻愣了足足三秒钟，她初时以为自己这下冲动了。
刘经理却立刻满脸堆笑，出乎意料的是，他尊重和隆重地对竹子说谢谢，请竹子回到办公室后细谈。
竹子突然很佩服裴如健，觉得他的一言一行都有道理，假如他的一点点皮毛都这么有用，那么他的全部呢？
前一天那露骨的、赤裸的对白，当然也很可爱，因为那直接啊。
没什么比真实的、直接的心声流露更让人放心的了。
第八十八章 销售也做HOMEWORK？
竹子不知道自己的豪言壮语是不是真的起了作用，但从客户的震惊表情和裴如健的满意脸色上，竹子觉得自己做对了。
出了客户公司，竹子把自己的表现报告给了裴如健，并讨好地邀功道：“今天我的表现该得九十二分了吧。”
裴如健听完，笑说还不错：“真是很出乎我的意料，我还以为你又要理论一套套呢。不过真有点冒险，幸亏我们的客户相信大公司的牌子，否则会有反作用。”
他提醒竹子说，下次说这类话要小心，得区分场合以及客户类型。
“那我这次做得怎么样？”竹子问。
裴如健说不错。
竹子得意地说那不就得了，她又问裴如健，今天首战告捷，难道不应该找个地方吃饭庆祝一下？
“今天可不行。…”裴如健严肃地说，“我还得教你做Homewor，从今天起，你得开始做Homewor了。”
竹子诧异地问：“销售也有
“当然有。”
“销售的Homewor”这个说法的来源，大约是销售们很少在办公室出没，而有些经理们会要求销售在拜访客户前和拜访客户有做汇报总结等，这些汇报总结差不多都是销售们拜访客户结束后，在家里完成的。
因此就有了Homewor的说法。
直接通过手机，裴如健就给竹子下了任务，从现在开始，每一次拜访客户前后，都必须做相应的Homewor。
在拜访客户前，必须要明确自己的目的是什么，是为了送样品、还是融洽关系、还是给报价、还是别的什么目的，这是第一层次的。
作为第二层次，就必须在拜访客户前考虑好，如果客户拒绝你的产品或者方案该怎么办，如果客户觉得你的报价高了又得怎么办，事先想好下一步的说辞，会让客户觉得你很可靠。
在拜访客户后，要做拜访情况的总结，这个自不必说。
临了裴如健还告诉竹子，一些对于销售要求严格的公司，甚至会针对每个销售拜访客户的情况做SCORECRD的打分，只有打分高的销售，才能在年终评审时得到最高的额外奖金。
最后他还告诉竹子，下次到办公室，他回详细告诉她怎么做客户分析、怎么制定拜访策略、怎么寻找关键人物等等。
竹子突然注意到，在别的销售面前大大咧咧很是粗犷的裴如健，却很愿意仔细教自己。
一个愿交一个愿学，竹子也乐得接受裴如健的栽培。她深刻感受到，经销商管理和项目直投是完全不同的两回事，经销商管理靠的是韧劲，因为你始终都面对同一个客户，客户的脾性喜好你都知道，可项目直投中，一个项目就得接触几路人马，靠的是临场应变。
虽然她在经销商管理上很在行，但说到项目直投，的确有很多该向裴如健讨教的。
她到家后一打开电脑，便注意到裴如健发的封标示重要等级为“HIGH”的邮件，题目是“怎么针对客户做价值销售”，十分钟前发的，竹子心里觉得蹊跷，为什么裴如健不在刚才把事情说完。
她点开邮件，有了下文。
第八十九章 善用扩大心理落差的法则
竹子：
今天你拜访客户的效果很不错，我很高兴看到你随机应变。
事实上，你今天碰到的问题，是我们每个销售都会遇到的问题，也是你将来可能面临的最频繁的问题。我要告诉你的是，当客户向你提出价格问题时，你该怎么应对。
在应对价格类问题时，你该知道的最关键问题是，如何扩大对方的心理落差，或者说，扩大对方的需求。
比如说，一个招聘的例子，有一个猎头，到了年中想去挖一个公司的工程师，该名工程师的月薪是四千，猎头经理估价他最多值四千五百一个月，可是同他谈后，工程师一口拒绝。
她于是问那名工程师：“为什么你不愿意跳槽呢？”
工程师回答：“月薪太低了。”
“那你的期望月薪是多少呢？”猎头问。
“我希望能有五千五百，但绝对不能少于五千。”工程师振振有词地说，“否则我不会去。”
工程师接着又吹嘘了一通自己的技术多么多么了得，自己的研发能力多么多么强，自己能给公司带来多少价值。猎头只是微笑，因为在她看，工程师的价值只是在4500元。
等工程师吹嘘结束，猎头很沉着地问：“那么，你的工资从四千五涨到五千容易呢？还是从四千涨到五千容易呢？”
工程师没回答。
猎头接着说：“现在是年中，一年只有一次加薪，如果你跳槽了，那你现在能获得一次加薪，年终还能获得一次加薪，如果你不跳槽，那你只能在年终得到一次加薪。”猎头又说，“你的工作是研发，在两个规模相当的公司，年终加薪的水平相差不大。你觉得你的工资是增加百分之十容易，还是增加百分之二十容易呢？”
工程师思考了几天，答应了猎头的邀请。
这就是扩大心理落差来说服客户的例子。把工程师的心理价位扩大到五千，然后再明晰地指出，跳槽帮他更接近既定目标。
大公司的产品贵，这是不争的事实，但大公司的产品仍然卖得很好，那并不是因为客户不知道小企业的产品和方案便宜，而是大公司产品和方案上附带的价值，缩小了价格上的巨大落差。
举个例子，很多消费者其实不明白，他们购买一台TCL彩电的钱够买两台杂牌彩电的，但TCL彩电的寿命却是杂牌彩电的两倍，并且免除了很多修理的费用。如果TCL公司销售能成功地让客户意识到，他们需要的其实不是便宜但质量低的彩电，而是高画质服务好的彩电，TCL品牌的彩电的高质量、快服务和高画质的价值的价值能抵得上一台杂牌的彩电，那么TCL的彩电就能卖得很好。
对于怎么扩大客户的心理落差，那要看客户究竟想从大公司得到什么。
第九十章 客户想从大公司得到什么
第三部分第九十章客户想从大公司得到什么——
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事实上，我们所处的行业是个同质性极高的行业，民营作坊的产出同跨国公司的产品，在外观上也许没什么差别，我们的很多产品使用了生产贴牌也很能说明这点。针对同质性这么高的产品市场，为什么仍有很多客户愿意同我们做生意，你是否想过原因？
理由在于，客户认为他们能从同大公司的交易中得到以下三个好处。
首先是供货稳定。
就算你的价格便宜，如果没货，那不是瞎扯蛋吗？小公司的仓库管理混乱，往往会顾此失彼没有秩序，有时不需要的货备了很多，急需的货却没有库存。大公司的OTR（ORDERTOREMITTENCE，从下单到发货）系统却能有效控制仓库备货和发货流程，杜绝缺货。…
其次是质量保障。
有谁希望买来的产品总坏呢？
大公司的产品有好的口碑，更能让客户放心，况且大公司注重的是客户的长期培养和发展，不会杀鸡取卵地降低产品质量。而很多地方性小厂，有时只做一次性买卖，产品的质量可想而知。
最后是能跟着客户的需求成长。成熟的客户最看重这点。
所谓跟着客户的需求成长，是指产品有拓展的价值，并且有进行拓展的人。一旦客户购买了你的一系列产品，那他能从你这里得到一系列后续服务：培训、升级、维护等，其中升级的功能最被客户关心。
跨国公司有完整研发技术团队，针对不同阶段，或是引进国外先进技术，或是根据国情自主开发，他们的产品总是在不断进步，走在行业的最前沿。不成熟的公司往往缺乏持久性，他们一招鲜，能够满足客户一年，却不能满足客户三年五年甚至十年。这是两者最大的差别。
就比如思科的产品的确很贵，但无论是跨国大企业还是地方性公司，都喜欢用思科的产品，一方面是因为质量的保证，另一方面是思科的工程师会根据客户的需求开发新的产品。当客户问到工程师某某新功能有没有时，思科工程师的回答通常是“你等几个月，快研发出来了”，而没有开发能力的公司的工程师却会回答“没有，我们不做这种功能的”。
所以，在硬指标上瞄准这三点，发挥跨国大企业的优势用这三点打动客户，很能让你的销售生涯变得更顺利。这个能给自己写这么封语重心长邮件的老板，怎么都该回信说点什么。她点了回复邮件，却想不出怎么用英文写“谢谢你，将会努力工作来报答你的栽培”，只好老老实实用中文写了“谢谢你”。
第九十一章 PERFORMNCE和POTENTIL
二天，竹子把做好的Homewor交给裴如健，后者满意:绣子的文案工作总是不错的。
绣子得意地说那是。
当竹子转身准备离开时，裴如健叫住竹子，说要给她看年终评分。
绣子这才意识到居然快到了年末。
C.＝.属的表现。PP图采用一个二维坐标，有横轴和纵轴，坐标平面上的圈表员工的分数。C+.年终评分分数是HR决定是否给你提升职位:终评分决定了你将获得多少百分比的额外奖金。
代表竹子的圈在右边偏中等的位置上。二维坐标平面的横轴是Potentil（潜:e（表现）。
也就是说，竹子所处的位置，属于潜力很高，表现却中等。
根据PP表，C.B.员工被分为四种：
一是潜力很高、表现也很出色，这种人就被称为年轻有为，不仅升职快薪水高，而且是各个部门青睐和竞相争夺的对象。
二是潜力很高、表现却中等的人，就像竹子，这类人会被给予一些困难的任务，如果做得好就能获得迅速提升，如果做得平平就继续观察。
三是潜力平平表现却不错的，这类人看上去公司很高，给公司的贡献大，但上到HR下到各个部门经理，都对》u的前途也只能用“无望”两字来形容。
四是潜力一般表现也差劲的，这类人存在于公司的目的，恐怕只有他们自己知道。
绣子委婉地问裴如健，瑞贝卡的PERNCE和POTENTIL是不是都很高。
裴如健保守地点点头。
“那我的PERFORMNCE什么时候会得到高分？”竹子问。
裴如健原来早有答案：
“等你独立杀下一个大单回来，就给你高分。”
其时竹子已经拿了两个LED项目连带一个普通照明光源的项目，每个都没超过一百万。裴如健满以为绣子听了大单会兴奋，没想竹子居然冷静地问：“什么大项目？有多大？”
裴如健只能悻悻说：“江苏远大科技投资有限公司。”
江苏远大投资有限公司，在常熟市区建个文化广场大楼群，大楼的建筑立面幕墙阳角凹槽内将使用LED灯具。
“多大数字呢？”
裴如健直接把BOM表拿来给绣子看。
绣子对着BOM表做个估算，大约超过八百万（人民币），绣子当即把BOM表交还给裴如健：“我不想做。”
裴如健反倒大吃一惊：“为什么不做？”
“我可不准备不管什么项目都去横插一脚啊。”竹子说。
“那你倒是说说，什么样的项目你不准备碰。”
绣子胸有成竹，立刻把自己不准备做的三类项目对裴如健说了。
第九十二章 不想碰的项目
子不愿意碰的第一类项目，是所谓的Meg项目，也就目，比如亚运会、市博会之类的项目，因为想要做这类项目的公司太多，真正的挤破头，大家都冲着能够给自己的PREJECT光彩的一笔、也期盼着大项目的光环能给未来的发展带来好处，因此宁可赔本都做的大有人在。
除此之外，这类项目里，采购方的要求高得离谱，比如要求无论何时设备发生问题，供应商必需有人派到现场，这就逼得供应商不得不派个人在现场专候。更有甚者要求在合同签订后的若干年里，元件若出故障必须更换，元器件不得涨价。
之所以竹子不愿碰Meg项目，因为她知道这类项目多半赚不到钱，并且采购方的要求太苛刻。
绣子不愿碰的第二类项目，也是政府项目，不过规模不大，不像亚运会市博会那样有辐射全国的影响。这类项目有地方政府直接牵头，地方政府有直接发言权。她不愿做的原因，因为地方政府的主意实在变得太快，总是会有重复的无意义的工作，而重复无意义工作的原因，仅仅是政府办事员的刻意迎逢或者是个人喜好。
举个例子，她曾经接触过的一个地方场馆的建设中，光源的位置始终定不下来，因为摄像机的位置总是变，好不容易把摄像机的位置定下来，地方政府又通过设计院来传达指令——“灯杆的位置不对”，竹子吃惊地问灯杆的位置哪里有错，设计院说那是VIP通道，要有领导通过的，灯杆会遮挡住领导的视线，于是一切都要重做。
整个项目光是设计做了九版，耗时三个月，竹子想要丢手又觉得不妥，好不容易泡完这个项目，她感觉自己像褪了层皮。自此她再也不做同类型由地方政府牵头的项目了。
还有一类项目，非政府投资，但项目特别大，就比如江苏远大投资有限公司在常熟拟建的文化楼群，就属于竹子不愿碰的第三类项目。她觉得数字太大，前前后后变数多。
首先是关系公关难度增加。这样一个项目里，做决定的当然不会是采购经理或者是项目经理，公司老总和副总都有可能涉及决策，因此在项目运作时得照顾方方面面。光让采购经理相信你不顶用，因为公司上层享有拍板权，但光走好公司上层的关系也不一定尽如人意，即使决策层答应了用你的，手下仍然会给你设置障碍。
其次是这类项目悬念大，虽然做成了很光荣，一个项目抵得上大半年的指标，不过风险也大，这样的项目里投入了过大的精力没法顾及别的项目，万一这个项目没做上，很可能她竹子就完不成指标因此走人。她觉得做这么大的项目有拼死一搏的味道，可她显然没到拼死一搏的时刻。
她追求的可是实实在在的利益，她宁可多做几个一百万的项目，也会掂量掂量不去碰五百万一千万的项目。一个一千万是一千万，十个一百万也是一千万，但一个一千万的如果丢了就是零，十个一百万的就算丢了一半还有五百万。
再次，竹子的心里可真有点胆怯。她从没做过这么大的项目，也不知道竞争对手在这么大的项目下会出什么狠着，在不了解水有多深的时候，她认为犯不着去碰这么大的项目。
最后她很有思想地说：
“我觉得很多销售的能力都差不多，之所以有的销售做得好，有的销售做得不好，就因为他们做项目没有目的性，逮到一个是一个，就像空麻袋背米。我给自己设定了SCOPE（范围、方向），该做什么项目不该做什么项目，我都清清楚楚，我很有明确的意向性。”
裴如健先是笑眯眯夸奖了竹子一番，接着又用好处来吸引她。他澄清说这个项目的确值得做，因为远大投资有限公司是江苏省内知名企业，建了的这个文化广场大楼群也将成为常熟市的地标性建筑。
“举例来说，就像我们这的东方明珠，辐射整个城市。”裴如健举例说，“这个项目如果能做成，那么常熟市内的很多项目就大有希望。”
“可我没这么多时间啊。”绣子结合自己的实际经验说，“要做成一个项目，得和客户的方方面面碰，一个项目下来，起码得跟客户吃三十顿饭，一个月午饭晚饭算在一起才六十顿，同时跟好几个项目的话，怎么吃得消啊。”
裴如健似乎就是在等竹子这话，他得意笑道：“竹子你这可就错了，在这件事上，你一点儿也没想到用二八法则分析啊。”
第九十三章 你同哪些人见过面
子听裴如健问，当即历数自己拜访过的主要人物。
第一号的是远大投资有限公司经营部项目经理鲍培基，以及项目专业经理邹瑞。
绣子觉得另一个重要的人是常熟市建筑设计院有限公司的设备所副所长、电气高级工程师郑强，他负责出标书，也就是说他负责给定项目的技术数据。
除此之外，还有江苏建科建设监理咨询有限公司的副总工程师、高级工程师于宇，这人是英国皇家特许建造师、国家注册监理工程师。
其余的一些不很重要的人，竹子没有一一细数。
裴如健听完竹子的报告后立即问：我们的主要竞争对手有哪些，他们对这个项目的负责人是谁，有没有做过了解。
绣子立刻回答：“竞争对手主要是东亚照明和上海普雷明光电科技有限公司。前者是台湾第一品牌的灯具制造商，生产能力不弱于C.B.照明，在江苏的总部就在常熟市，同常熟远大有过生意往来，负责这个项目的是营销部的杜小利。后者是LED产品的专业生产商，公司地址在浦东周浦镇，项目负责人是副总经理胡志鸣。”
裴如健点点头，心说竹子真仔细，各个方向的情况都接触得很全面，他哪知道竹子为这个项目憋足了力气，哪能不勤奋呢？
他指点竹子说：“你要拆散竞争对手和远大投资的关系，就要知道我们公司能提供给远大投资的和竞争对手能提供给远大投资的有什么不同。而样品测试的结果普普通通，也有两方面的原因，一是我们的产品的确不出彩，二是对方故意刁难你，这就牵涉到你的客户关系是不是很差。归根到底，你必须知道竞争对手给的比我们能给的差别在哪里。”
绣子立刻想到裴如健对自己说的话：“嗯，要缩小对方的心理落差。”
裴如健赞道：“你说得真专业。”
绣子不希望裴如健给太多提示，裴如健也很配合地只说了一些就停口了，他问竹子接下去准备怎么做。
绣子也没多想就信口说：“我找E聊聊再说吧。”
裴如健含笑说：“那你试试吧。”绣子怎么瞧都觉得裴如健的表情带幸灾乐祸的效果。
第九十四章 销售最不能得罪的人
竹子照着自己给裴如健的承诺找了梁兴宇。
粱兴宇是技术支持亚太区的老大，当然不可能给竹子解决实际问题，他指派了一个叫王俊的给竹子，让竹子先把图纸传给他，而后打电话给王俊，详细沟通业主的细节要求。
竹子把五十二张图纸传给王俊，尔后打电话给王俊，一个忠厚老实到近乎木讷而不懂交谈的声音对竹子说你好。竹子随后发现，这个王俊说起话来像鱼叉机关炮，在竹子说完一句话的时间里，王俊能说完两句甚至三句。
由于第一次合作的关系，竹子同王俊多寒暄了几句，在发现王俊一点都不善于寒暄后，竹子进入了正题：能麻烦你给做个方案？
王俊问期限是多久。
竹子说自己作为销售，当然希望王俊越快做出越好。
王俊笑说这也对，每个销售都觉得自己的项目是最重要的。
“这个项目希望多大？”王俊突然话锋一转问。
“不确定，兴许挺有机会的吧。”竹子模棱两可地说。
“有就是有，没有就是没有，没有什么兴许的。”王俊说得很快很坚决，一点不留后路，这让竹子觉得王俊不会做人，至少不懂得圆滑地留给自己后路。
竹子想了想，坦诚地对王俊说：“坦白说，这个项目根本没什么底，但是金额大，八百万的项目啊，在照明灯具来说算是巨型了。况且我觉得，我们同别的公司站在一起跑线上。”
王俊问：“怎么知道我们在同一起跑线上？”
竹子有板有眼地回答：“因为LED是新技术。在市场上推广的时间不长。很多项目的采购是政府面子工程，采购价格倒在其次，关键是品牌要好产品要稳定。能起到公示作用。”
“不新了。”王俊略带嘲讽地说，“早就有很多工程建设用到LED了。”
竹子被王俊说得越来越没底气。硬是鼓起气来问了句：“王俊能不能帮忙给做个方案看看？然后我找人出个报价交给业主，看看他们地反应。”
出乎意料的是王俊直接说好。
竹子闹不明白王俊怎么变得那么快，刚才还在穷CHLLENGE，一会儿却答应得爽快。
竹子把这疑问留在遇见裴如健时问他，技术支持究竟是群怎么样的人。
裴如健回答说：“那是销售在公司里最不能得罪地人。”
竹子天真地问为什么：“技术支持的主要职责不就是做方案吗？方案只是决定销售结果地很小一部分。甚至可能起不到作用，为什么把技术支持看得这么重？”
“不重要不等同不必要。”裴如健说。
他随即打比方，就比如歌星开演唱会，歌星是整个演唱会的灵魂，是整个演唱会最重要的人，同他歌星相比那些策划、灯光、服装、布景布台看上去都微不足道。但一场成功的演出却缺不了他们。因为一名歌星不可能去做那些策划、灯光、服装布景的工作，他从事地是附加值更高的劳动。
观众们关注歌星唱歌，很少会关注布景灯光怎么样，尤其是布景灯光正常时。观众更想不到关注，可一旦布景灯光服装出了问题，一下子就能反应在台面上。观众能很轻易注意到。
所以凡是有资历的歌星都懂得拉拢下面做事的那些人，给些好处请请吃饭什么的。因为他们的工作情况反映在演出上。那是实打实的来不得半点虚假。
销售和技术支持的关系也等同于此。也许相比销售在客户设计院竞争对手中做的工作，技术支持地设计方案并不算很要紧。但销售却缺不了这些方案。所以销售不能得罪技术支持，就像歌星不能得罪做策划的、做灯光的、做服装地和布景布台的。何况设计方案在工业项目上地作用比布景布台对于歌星地作用要大得多，所以销售更不能得罪技术支持。裴如健又说：“你工作过的公司不多，所以不明白不同公司中地人员结构组成。有些公司的销售团队很庞大，一个销售会配专门的售前和专门的售后，一个项目有分别跑设计院、甲方、总包公司的，这类公司中不用担心方案的工作，因为一个萝卜一个坑埋好了，是谁的活就该谁的。这类型工作中技术支持的地位一般般。”
“另外一类公司，就比如C.B.照明和.B.电气这类公司，亚太区整个销售团队五六十号人，却没有专门的售前和售后，也没有特定的照顾设计院、甲方、总包公司的人，一整个大团队的技术支持只有四五个。那么就抢手了，地位也高了。”
竹子吱了声表示存在，继续津津有味听裴如健的话。
“每个销售都希望技术支持优先给自己的项目做方案，也希望销售在自己的项目上下最大的心，但技术支持只有几个，先给谁做，在谁的项目上下最大的力气，一方面在于E经理，一方面在于E自己。这类公司里，技术支持都很牛。”
竹子听懂了裴如健的解释：“我明白了，就拿你上一个例子来说，前一类型的公司就好比一个歌星想在某个城市开演唱会，在这个城市里有很多设计公司和布景公司愿意给做舞台，那么反而不受到重视；后一类型的公司就好比一个城市里就一两家设计公司，但同时开的演唱会有三四个，那么设计公司就抢手，因为他们能决定给哪个歌星做设计。”
裴如健夸奖了竹子两句，说她越来越成熟了。竹子没把裴如健的话放到心里，她认定了做销售的个个都是最善于夸人的。
她又把聊天内容总结了下，觉得自己可以写份报告了，主题就叫：销售最不能得罪的人。
第九十五章 你真像半个E
俊答应竹子做方案后，就像个称职的工程师那样向竹项目情况，如果没听过之前他CHLLENGE竹子的那些话，压根儿就想不到他是个仔细严格的人。
王俊本身很忙，拿了图纸问了竹子详情后，竹子半个月没接到他的电话。她抓紧在这段时间对LED做了较深入的钻研。同别的销售不同，绣子不仅把钻营客户关系放在重要位置，而且很注意自己的产品知识和技术知识积累。
她觉得特别在C.B.这样的公司里，销售掌握专业化的产品知识和技术知识尤其重要，因为公司里的E资源很少不够用，你靠不+|自己。况且绣子觉得自己做销售的劣势很明显，那就是她是个女孩子。她现在接触的客户大多是男人，男客户对女销售的态度有时候很有问题，总同对待男销售不一样。绣子只能照着自己想的，学习一切能学习的，包括摹仿身边销售同事的打电话方式、同客户的谈话方式、走路方式和眼神动作，也包括一切能得到手的产品资料。
她还弄了些方案图纸来学习，看看E给项目做方案是结果让竹子大吃一惊，因为一个很小的场景就有十多张图，别说大架构了。就拿一个几百平方的绿地大道来说，图纸上分区和B区，施工设计图有区和B区配电系统图、景观灯控制二次原理图、材料图、区和区景观灯照明平面布图、景观电气图。
绣子很惊讶，因为她现在才发现自己学产品特性最认真的时候竟然不是在过去做产品经理时，而是现在做销售时。
有天裴如健去竹子家，看见竹子桌上堆了一大摞照明产品样本、说明书和方案图纸，他很惊奇竹子在研究这些样本。
“看这些样本有什么大用处？”
绣子说当然有用，她掰着手指给裴如健历数：
一，照明产品种类繁多，不仅在产品类别上分高压~灯、自镇流荧光灯、陶瓷金卤灯等十大类百多个小品种，根据不同的场合还有庭院灯、台阶、地埋灯、灌木( 职场俏佳人 http://www.xlawen.com/kan/3593/ )
到晚上十一点时，两人都有点疲惫，裴如健建议喝咖啡，顺手从包里拿出速溶咖啡包。
喝完咖啡坐了会儿，竹子突然想起问裴如健：“做销售的，是不是常去夜总会，常得陪客户唱歌跳舞？”
“那当然。”裴如健回答。
“那么嫖呢？”竹子追问。
“做销售的，有时候客户要你陪着去嫖，你就得去嫖。”
大概是突然发现话题不对、坦诚过头了，裴如健连忙岔开说：“女性销售还好，我工作过的几个地方，女性销售通常连夜总会都不需要陪着去，有涵养的客户也不会向女性销售提出那种要求。…”
“别岔开话题，我说的是你们男人。”竹子拨正话题道，“难道有家有室的男人，也得陪客户去夜总会花天酒地吗？他们的妻子知道吗？妻子们怎么说？”
“销售们的妻子也分两类，其中一类不能容忍丈夫在外的行为，她们对丈夫管得特别严，尤其是当丈夫晚归的时候，一个小时一次电话是难免的，通过电话中周围环境的噪声来判断丈夫在什么场所。”
“妻子们的电话，丈夫都接吗？”竹子问。
“接，如果不接，回家就闹翻天了。”裴如健说，“除了同客户去洗澡桑拿，手机没法放在身边，别的电话一律都得接。如果在夜总会里，就跑到洗手间接电话，装作在工厂里；如果是在房间里接受按摩，那么就装作是在吃饭，有时候还会装模作样说两句，什么这个猪肉太肥、那条鲈鱼不新鲜之类的话，我们做同伴的心照不宣，会跟着回应两句说是啊是啊。”
“另外一类呢？”
“另外一类妻子是理解丈夫工作的，她们与丈夫达成了默契，互相不会谈到工作中的那些花天酒地，因为妻子们明白，丈夫也是逼不得已的。有些贤惠的妻子还会同丈夫插科打趣。”
竹子摇头不信：“还会有容忍丈夫在外花天酒地的妻子？”
“我们有什么办法！我们也难受啊！可是没办法，客户要你抱女人，你就得抱女人，客户要你嫖，你就得嫖。刚开始真不舒服，难受，可是到后来，你每到一个地方的宾馆里，问的便是这里有没有女人，非要抱着女人才能睡得着，这就成了习惯。”
竹子不禁从内到外泛了恶心，她不能忍受一个这样的男人抱着自己，更不能想象那件插进过无数女人身体里的东西将有一天进入到自己身体里。
她不由自主退开了裴如健。
裴如健很奇怪竹子的表现，因为他看到竹子的眼里居然有泪。他莫名地冲竹子摆摆手，眼睛里好像在说：“难道不是吗？我说的可都是事实。”
“直爽也得有个度！！”竹子气急叫道。
她在走廊服务员的诧异眼光中大咧咧走出屋门，到了自己房间里，像防小偷似地把门的机扣锁和加防锁锁好。
她一晚上没睡好，满脑子尽是裴如健说的那些“肮脏”的话，她反复想，究竟裴如健出于什么动机才在自己面前直露露地说什么多。
第二天约定的起床时间，竹子红着眼睛站在客房门口，却看见裴如健精神奕奕地走了来。他见竹子的样子，立马教育了几句诸如见客户时精神要好，走路姿态要好，坐姿说话动作都有讲究，下次不能红着眼见客户，竹子白白讨个没趣。她重重把门一摔，进回房里换了个上扬有立体感的发型，显得精神干练，又穿了正统的黑白职业装，雪白的袖子露出西装袖外一公分，套上高跟鞋后，竹子得意地走到裴如健面前寒他。
裴如健没再说什么，对竹子说出发了。
竹子刚说好，裴如健的手机响了。裴如健一接，对竹子说事情有变化，他有另外的客户得去接。
“伟辉汽车电子，你一个人去行不行？”
竹子点头。
裴如健关心说：“有一点你要加倍小心了。你看这个工厂里，关系复杂得很，上上下下都得摆平，工厂的头儿说你的产品有问题，你能行吗？”
竹子点头记下。
第八十七章 我们的未来很光明
转眼竹子到伟辉汽车电子，负责接待的是产品部主任叫刘敏。刘敏带竹子参观了业绩陈列室又参观了厂房，在厂房时刘敏突然问：
“冯小姐，我了解过你们的报价，你们的LED产品的报价是不是太高了？比我们以前使用的高了百分之三十还要多了。”
竹子顿时就僵在那里。
竞争对手的价格比自己的价格便宜百分之三十多，这个问题竹子始终都在回避，准备等到进了办公室时坐下来慢慢细谈，陈列出，客户却在意外的场景突兀地提了出来，她一点反应都没有。
竹子打了两下哈哈，本来准备好的针对价格的说辞硬是哽在了半途：车间厂房里，噪声超过一百一十分贝，隔开了远一些就得喊着说话。竹子准备应付价格问题的是一张明细的产品性质对比表，表上陈列了C.B.集团的这款粘合剂产品针对竞争对手的性能优势。
可是在厂房里，该怎么说？！
但客户既然问起了，如果不回答，客户却又会觉得你信心不足，与你合作的兴趣便会减低，连竹子都觉得机不可失。
她慌张地做假设：如果是裴如健，会怎么应付这个问题。她想到裴如健极有特色的、富有压迫性的话，她想如果这话变成很具鼓动性的话，会是什么效果。刘敏追问了句，竹子感到压力更大了。
她联想到若是僵局继续给本方带来的不利，她鼓起勇气，很有威势地叫了一句：
“我们要向前看！你们公司同我们合作，未来的前景是无比光明的！”
底气有点不足，但说话的腔调却像足了裴如健。裴如健的说话姿态和说话语气，学起来真的不容易，竹子才发现那得有底蕴，得是个经历丰富的人摹仿起来才威势十足，一个没什么经历的人，说出的话有点像序言恫吓。
但话既已出口，竹子自己也傻愣了足足三秒钟，她初时以为自己这下冲动了。
刘经理却立刻满脸堆笑，出乎意料的是，他尊重和隆重地对竹子说谢谢，请竹子回到办公室后细谈。
竹子突然很佩服裴如健，觉得他的一言一行都有道理，假如他的一点点皮毛都这么有用，那么他的全部呢？
前一天那露骨的、赤裸的对白，当然也很可爱，因为那直接啊。
没什么比真实的、直接的心声流露更让人放心的了。
第八十八章 销售也做HOMEWORK？
竹子不知道自己的豪言壮语是不是真的起了作用，但从客户的震惊表情和裴如健的满意脸色上，竹子觉得自己做对了。
出了客户公司，竹子把自己的表现报告给了裴如健，并讨好地邀功道：“今天我的表现该得九十二分了吧。”
裴如健听完，笑说还不错：“真是很出乎我的意料，我还以为你又要理论一套套呢。不过真有点冒险，幸亏我们的客户相信大公司的牌子，否则会有反作用。”
他提醒竹子说，下次说这类话要小心，得区分场合以及客户类型。
“那我这次做得怎么样？”竹子问。
裴如健说不错。
竹子得意地说那不就得了，她又问裴如健，今天首战告捷，难道不应该找个地方吃饭庆祝一下？
“今天可不行。…”裴如健严肃地说，“我还得教你做Homewor，从今天起，你得开始做Homewor了。”
竹子诧异地问：“销售也有
“当然有。”
“销售的Homewor”这个说法的来源，大约是销售们很少在办公室出没，而有些经理们会要求销售在拜访客户前和拜访客户有做汇报总结等，这些汇报总结差不多都是销售们拜访客户结束后，在家里完成的。
因此就有了Homewor的说法。
直接通过手机，裴如健就给竹子下了任务，从现在开始，每一次拜访客户前后，都必须做相应的Homewor。
在拜访客户前，必须要明确自己的目的是什么，是为了送样品、还是融洽关系、还是给报价、还是别的什么目的，这是第一层次的。
作为第二层次，就必须在拜访客户前考虑好，如果客户拒绝你的产品或者方案该怎么办，如果客户觉得你的报价高了又得怎么办，事先想好下一步的说辞，会让客户觉得你很可靠。
在拜访客户后，要做拜访情况的总结，这个自不必说。
临了裴如健还告诉竹子，一些对于销售要求严格的公司，甚至会针对每个销售拜访客户的情况做SCORECRD的打分，只有打分高的销售，才能在年终评审时得到最高的额外奖金。
最后他还告诉竹子，下次到办公室，他回详细告诉她怎么做客户分析、怎么制定拜访策略、怎么寻找关键人物等等。
竹子突然注意到，在别的销售面前大大咧咧很是粗犷的裴如健，却很愿意仔细教自己。
一个愿交一个愿学，竹子也乐得接受裴如健的栽培。她深刻感受到，经销商管理和项目直投是完全不同的两回事，经销商管理靠的是韧劲，因为你始终都面对同一个客户，客户的脾性喜好你都知道，可项目直投中，一个项目就得接触几路人马，靠的是临场应变。
虽然她在经销商管理上很在行，但说到项目直投，的确有很多该向裴如健讨教的。
她到家后一打开电脑，便注意到裴如健发的封标示重要等级为“HIGH”的邮件，题目是“怎么针对客户做价值销售”，十分钟前发的，竹子心里觉得蹊跷，为什么裴如健不在刚才把事情说完。
她点开邮件，有了下文。
第八十九章 善用扩大心理落差的法则
竹子：
今天你拜访客户的效果很不错，我很高兴看到你随机应变。
事实上，你今天碰到的问题，是我们每个销售都会遇到的问题，也是你将来可能面临的最频繁的问题。我要告诉你的是，当客户向你提出价格问题时，你该怎么应对。
在应对价格类问题时，你该知道的最关键问题是，如何扩大对方的心理落差，或者说，扩大对方的需求。
比如说，一个招聘的例子，有一个猎头，到了年中想去挖一个公司的工程师，该名工程师的月薪是四千，猎头经理估价他最多值四千五百一个月，可是同他谈后，工程师一口拒绝。
她于是问那名工程师：“为什么你不愿意跳槽呢？”
工程师回答：“月薪太低了。”
“那你的期望月薪是多少呢？”猎头问。
“我希望能有五千五百，但绝对不能少于五千。”工程师振振有词地说，“否则我不会去。”
工程师接着又吹嘘了一通自己的技术多么多么了得，自己的研发能力多么多么强，自己能给公司带来多少价值。猎头只是微笑，因为在她看，工程师的价值只是在4500元。
等工程师吹嘘结束，猎头很沉着地问：“那么，你的工资从四千五涨到五千容易呢？还是从四千涨到五千容易呢？”
工程师没回答。
猎头接着说：“现在是年中，一年只有一次加薪，如果你跳槽了，那你现在能获得一次加薪，年终还能获得一次加薪，如果你不跳槽，那你只能在年终得到一次加薪。”猎头又说，“你的工作是研发，在两个规模相当的公司，年终加薪的水平相差不大。你觉得你的工资是增加百分之十容易，还是增加百分之二十容易呢？”
工程师思考了几天，答应了猎头的邀请。
这就是扩大心理落差来说服客户的例子。把工程师的心理价位扩大到五千，然后再明晰地指出，跳槽帮他更接近既定目标。
大公司的产品贵，这是不争的事实，但大公司的产品仍然卖得很好，那并不是因为客户不知道小企业的产品和方案便宜，而是大公司产品和方案上附带的价值，缩小了价格上的巨大落差。
举个例子，很多消费者其实不明白，他们购买一台TCL彩电的钱够买两台杂牌彩电的，但TCL彩电的寿命却是杂牌彩电的两倍，并且免除了很多修理的费用。如果TCL公司销售能成功地让客户意识到，他们需要的其实不是便宜但质量低的彩电，而是高画质服务好的彩电，TCL品牌的彩电的高质量、快服务和高画质的价值的价值能抵得上一台杂牌的彩电，那么TCL的彩电就能卖得很好。
对于怎么扩大客户的心理落差，那要看客户究竟想从大公司得到什么。
第九十章 客户想从大公司得到什么
第三部分第九十章客户想从大公司得到什么——
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事实上，我们所处的行业是个同质性极高的行业，民营作坊的产出同跨国公司的产品，在外观上也许没什么差别，我们的很多产品使用了生产贴牌也很能说明这点。针对同质性这么高的产品市场，为什么仍有很多客户愿意同我们做生意，你是否想过原因？
理由在于，客户认为他们能从同大公司的交易中得到以下三个好处。
首先是供货稳定。
就算你的价格便宜，如果没货，那不是瞎扯蛋吗？小公司的仓库管理混乱，往往会顾此失彼没有秩序，有时不需要的货备了很多，急需的货却没有库存。大公司的OTR（ORDERTOREMITTENCE，从下单到发货）系统却能有效控制仓库备货和发货流程，杜绝缺货。…
其次是质量保障。
有谁希望买来的产品总坏呢？
大公司的产品有好的口碑，更能让客户放心，况且大公司注重的是客户的长期培养和发展，不会杀鸡取卵地降低产品质量。而很多地方性小厂，有时只做一次性买卖，产品的质量可想而知。
最后是能跟着客户的需求成长。成熟的客户最看重这点。
所谓跟着客户的需求成长，是指产品有拓展的价值，并且有进行拓展的人。一旦客户购买了你的一系列产品，那他能从你这里得到一系列后续服务：培训、升级、维护等，其中升级的功能最被客户关心。
跨国公司有完整研发技术团队，针对不同阶段，或是引进国外先进技术，或是根据国情自主开发，他们的产品总是在不断进步，走在行业的最前沿。不成熟的公司往往缺乏持久性，他们一招鲜，能够满足客户一年，却不能满足客户三年五年甚至十年。这是两者最大的差别。
就比如思科的产品的确很贵，但无论是跨国大企业还是地方性公司，都喜欢用思科的产品，一方面是因为质量的保证，另一方面是思科的工程师会根据客户的需求开发新的产品。当客户问到工程师某某新功能有没有时，思科工程师的回答通常是“你等几个月，快研发出来了”，而没有开发能力的公司的工程师却会回答“没有，我们不做这种功能的”。
所以，在硬指标上瞄准这三点，发挥跨国大企业的优势用这三点打动客户，很能让你的销售生涯变得更顺利。这个能给自己写这么封语重心长邮件的老板，怎么都该回信说点什么。她点了回复邮件，却想不出怎么用英文写“谢谢你，将会努力工作来报答你的栽培”，只好老老实实用中文写了“谢谢你”。
第九十一章 PERFORMNCE和POTENTIL
二天，竹子把做好的Homewor交给裴如健，后者满意:绣子的文案工作总是不错的。
绣子得意地说那是。
当竹子转身准备离开时，裴如健叫住竹子，说要给她看年终评分。
绣子这才意识到居然快到了年末。
C.＝.属的表现。PP图采用一个二维坐标，有横轴和纵轴，坐标平面上的圈表员工的分数。C+.年终评分分数是HR决定是否给你提升职位:终评分决定了你将获得多少百分比的额外奖金。
代表竹子的圈在右边偏中等的位置上。二维坐标平面的横轴是Potentil（潜:e（表现）。
也就是说，竹子所处的位置，属于潜力很高，表现却中等。
根据PP表，C.B.员工被分为四种：
一是潜力很高、表现也很出色，这种人就被称为年轻有为，不仅升职快薪水高，而且是各个部门青睐和竞相争夺的对象。
二是潜力很高、表现却中等的人，就像竹子，这类人会被给予一些困难的任务，如果做得好就能获得迅速提升，如果做得平平就继续观察。
三是潜力平平表现却不错的，这类人看上去公司很高，给公司的贡献大，但上到HR下到各个部门经理，都对》u的前途也只能用“无望”两字来形容。
四是潜力一般表现也差劲的，这类人存在于公司的目的，恐怕只有他们自己知道。
绣子委婉地问裴如健，瑞贝卡的PERNCE和POTENTIL是不是都很高。
裴如健保守地点点头。
“那我的PERFORMNCE什么时候会得到高分？”竹子问。
裴如健原来早有答案：
“等你独立杀下一个大单回来，就给你高分。”
其时竹子已经拿了两个LED项目连带一个普通照明光源的项目，每个都没超过一百万。裴如健满以为绣子听了大单会兴奋，没想竹子居然冷静地问：“什么大项目？有多大？”
裴如健只能悻悻说：“江苏远大科技投资有限公司。”
江苏远大投资有限公司，在常熟市区建个文化广场大楼群，大楼的建筑立面幕墙阳角凹槽内将使用LED灯具。
“多大数字呢？”
裴如健直接把BOM表拿来给绣子看。
绣子对着BOM表做个估算，大约超过八百万（人民币），绣子当即把BOM表交还给裴如健：“我不想做。”
裴如健反倒大吃一惊：“为什么不做？”
“我可不准备不管什么项目都去横插一脚啊。”竹子说。
“那你倒是说说，什么样的项目你不准备碰。”
绣子胸有成竹，立刻把自己不准备做的三类项目对裴如健说了。
第九十二章 不想碰的项目
子不愿意碰的第一类项目，是所谓的Meg项目，也就目，比如亚运会、市博会之类的项目，因为想要做这类项目的公司太多，真正的挤破头，大家都冲着能够给自己的PREJECT光彩的一笔、也期盼着大项目的光环能给未来的发展带来好处，因此宁可赔本都做的大有人在。
除此之外，这类项目里，采购方的要求高得离谱，比如要求无论何时设备发生问题，供应商必需有人派到现场，这就逼得供应商不得不派个人在现场专候。更有甚者要求在合同签订后的若干年里，元件若出故障必须更换，元器件不得涨价。
之所以竹子不愿碰Meg项目，因为她知道这类项目多半赚不到钱，并且采购方的要求太苛刻。
绣子不愿碰的第二类项目，也是政府项目，不过规模不大，不像亚运会市博会那样有辐射全国的影响。这类项目有地方政府直接牵头，地方政府有直接发言权。她不愿做的原因，因为地方政府的主意实在变得太快，总是会有重复的无意义的工作，而重复无意义工作的原因，仅仅是政府办事员的刻意迎逢或者是个人喜好。
举个例子，她曾经接触过的一个地方场馆的建设中，光源的位置始终定不下来，因为摄像机的位置总是变，好不容易把摄像机的位置定下来，地方政府又通过设计院来传达指令——“灯杆的位置不对”，竹子吃惊地问灯杆的位置哪里有错，设计院说那是VIP通道，要有领导通过的，灯杆会遮挡住领导的视线，于是一切都要重做。
整个项目光是设计做了九版，耗时三个月，竹子想要丢手又觉得不妥，好不容易泡完这个项目，她感觉自己像褪了层皮。自此她再也不做同类型由地方政府牵头的项目了。
还有一类项目，非政府投资，但项目特别大，就比如江苏远大投资有限公司在常熟拟建的文化楼群，就属于竹子不愿碰的第三类项目。她觉得数字太大，前前后后变数多。
首先是关系公关难度增加。这样一个项目里，做决定的当然不会是采购经理或者是项目经理，公司老总和副总都有可能涉及决策，因此在项目运作时得照顾方方面面。光让采购经理相信你不顶用，因为公司上层享有拍板权，但光走好公司上层的关系也不一定尽如人意，即使决策层答应了用你的，手下仍然会给你设置障碍。
其次是这类项目悬念大，虽然做成了很光荣，一个项目抵得上大半年的指标，不过风险也大，这样的项目里投入了过大的精力没法顾及别的项目，万一这个项目没做上，很可能她竹子就完不成指标因此走人。她觉得做这么大的项目有拼死一搏的味道，可她显然没到拼死一搏的时刻。
她追求的可是实实在在的利益，她宁可多做几个一百万的项目，也会掂量掂量不去碰五百万一千万的项目。一个一千万是一千万，十个一百万也是一千万，但一个一千万的如果丢了就是零，十个一百万的就算丢了一半还有五百万。
再次，竹子的心里可真有点胆怯。她从没做过这么大的项目，也不知道竞争对手在这么大的项目下会出什么狠着，在不了解水有多深的时候，她认为犯不着去碰这么大的项目。
最后她很有思想地说：
“我觉得很多销售的能力都差不多，之所以有的销售做得好，有的销售做得不好，就因为他们做项目没有目的性，逮到一个是一个，就像空麻袋背米。我给自己设定了SCOPE（范围、方向），该做什么项目不该做什么项目，我都清清楚楚，我很有明确的意向性。”
裴如健先是笑眯眯夸奖了竹子一番，接着又用好处来吸引她。他澄清说这个项目的确值得做，因为远大投资有限公司是江苏省内知名企业，建了的这个文化广场大楼群也将成为常熟市的地标性建筑。
“举例来说，就像我们这的东方明珠，辐射整个城市。”裴如健举例说，“这个项目如果能做成，那么常熟市内的很多项目就大有希望。”
“可我没这么多时间啊。”绣子结合自己的实际经验说，“要做成一个项目，得和客户的方方面面碰，一个项目下来，起码得跟客户吃三十顿饭，一个月午饭晚饭算在一起才六十顿，同时跟好几个项目的话，怎么吃得消啊。”
裴如健似乎就是在等竹子这话，他得意笑道：“竹子你这可就错了，在这件事上，你一点儿也没想到用二八法则分析啊。”
第九十三章 你同哪些人见过面
子听裴如健问，当即历数自己拜访过的主要人物。
第一号的是远大投资有限公司经营部项目经理鲍培基，以及项目专业经理邹瑞。
绣子觉得另一个重要的人是常熟市建筑设计院有限公司的设备所副所长、电气高级工程师郑强，他负责出标书，也就是说他负责给定项目的技术数据。
除此之外，还有江苏建科建设监理咨询有限公司的副总工程师、高级工程师于宇，这人是英国皇家特许建造师、国家注册监理工程师。
其余的一些不很重要的人，竹子没有一一细数。
裴如健听完竹子的报告后立即问：我们的主要竞争对手有哪些，他们对这个项目的负责人是谁，有没有做过了解。
绣子立刻回答：“竞争对手主要是东亚照明和上海普雷明光电科技有限公司。前者是台湾第一品牌的灯具制造商，生产能力不弱于C.B.照明，在江苏的总部就在常熟市，同常熟远大有过生意往来，负责这个项目的是营销部的杜小利。后者是LED产品的专业生产商，公司地址在浦东周浦镇，项目负责人是副总经理胡志鸣。”
裴如健点点头，心说竹子真仔细，各个方向的情况都接触得很全面，他哪知道竹子为这个项目憋足了力气，哪能不勤奋呢？
他指点竹子说：“你要拆散竞争对手和远大投资的关系，就要知道我们公司能提供给远大投资的和竞争对手能提供给远大投资的有什么不同。而样品测试的结果普普通通，也有两方面的原因，一是我们的产品的确不出彩，二是对方故意刁难你，这就牵涉到你的客户关系是不是很差。归根到底，你必须知道竞争对手给的比我们能给的差别在哪里。”
绣子立刻想到裴如健对自己说的话：“嗯，要缩小对方的心理落差。”
裴如健赞道：“你说得真专业。”
绣子不希望裴如健给太多提示，裴如健也很配合地只说了一些就停口了，他问竹子接下去准备怎么做。
绣子也没多想就信口说：“我找E聊聊再说吧。”
裴如健含笑说：“那你试试吧。”绣子怎么瞧都觉得裴如健的表情带幸灾乐祸的效果。
第九十四章 销售最不能得罪的人
竹子照着自己给裴如健的承诺找了梁兴宇。
粱兴宇是技术支持亚太区的老大，当然不可能给竹子解决实际问题，他指派了一个叫王俊的给竹子，让竹子先把图纸传给他，而后打电话给王俊，详细沟通业主的细节要求。
竹子把五十二张图纸传给王俊，尔后打电话给王俊，一个忠厚老实到近乎木讷而不懂交谈的声音对竹子说你好。竹子随后发现，这个王俊说起话来像鱼叉机关炮，在竹子说完一句话的时间里，王俊能说完两句甚至三句。
由于第一次合作的关系，竹子同王俊多寒暄了几句，在发现王俊一点都不善于寒暄后，竹子进入了正题：能麻烦你给做个方案？
王俊问期限是多久。
竹子说自己作为销售，当然希望王俊越快做出越好。
王俊笑说这也对，每个销售都觉得自己的项目是最重要的。
“这个项目希望多大？”王俊突然话锋一转问。
“不确定，兴许挺有机会的吧。”竹子模棱两可地说。
“有就是有，没有就是没有，没有什么兴许的。”王俊说得很快很坚决，一点不留后路，这让竹子觉得王俊不会做人，至少不懂得圆滑地留给自己后路。
竹子想了想，坦诚地对王俊说：“坦白说，这个项目根本没什么底，但是金额大，八百万的项目啊，在照明灯具来说算是巨型了。况且我觉得，我们同别的公司站在一起跑线上。”
王俊问：“怎么知道我们在同一起跑线上？”
竹子有板有眼地回答：“因为LED是新技术。在市场上推广的时间不长。很多项目的采购是政府面子工程，采购价格倒在其次，关键是品牌要好产品要稳定。能起到公示作用。”
“不新了。”王俊略带嘲讽地说，“早就有很多工程建设用到LED了。”
竹子被王俊说得越来越没底气。硬是鼓起气来问了句：“王俊能不能帮忙给做个方案看看？然后我找人出个报价交给业主，看看他们地反应。”
出乎意料的是王俊直接说好。
竹子闹不明白王俊怎么变得那么快，刚才还在穷CHLLENGE，一会儿却答应得爽快。
竹子把这疑问留在遇见裴如健时问他，技术支持究竟是群怎么样的人。
裴如健回答说：“那是销售在公司里最不能得罪地人。”
竹子天真地问为什么：“技术支持的主要职责不就是做方案吗？方案只是决定销售结果地很小一部分。甚至可能起不到作用，为什么把技术支持看得这么重？”
“不重要不等同不必要。”裴如健说。
他随即打比方，就比如歌星开演唱会，歌星是整个演唱会的灵魂，是整个演唱会最重要的人，同他歌星相比那些策划、灯光、服装、布景布台看上去都微不足道。但一场成功的演出却缺不了他们。因为一名歌星不可能去做那些策划、灯光、服装布景的工作，他从事地是附加值更高的劳动。
观众们关注歌星唱歌，很少会关注布景灯光怎么样，尤其是布景灯光正常时。观众更想不到关注，可一旦布景灯光服装出了问题，一下子就能反应在台面上。观众能很轻易注意到。
所以凡是有资历的歌星都懂得拉拢下面做事的那些人，给些好处请请吃饭什么的。因为他们的工作情况反映在演出上。那是实打实的来不得半点虚假。
销售和技术支持的关系也等同于此。也许相比销售在客户设计院竞争对手中做的工作，技术支持地设计方案并不算很要紧。但销售却缺不了这些方案。所以销售不能得罪技术支持，就像歌星不能得罪做策划的、做灯光的、做服装地和布景布台的。何况设计方案在工业项目上地作用比布景布台对于歌星地作用要大得多，所以销售更不能得罪技术支持。裴如健又说：“你工作过的公司不多，所以不明白不同公司中地人员结构组成。有些公司的销售团队很庞大，一个销售会配专门的售前和专门的售后，一个项目有分别跑设计院、甲方、总包公司的，这类公司中不用担心方案的工作，因为一个萝卜一个坑埋好了，是谁的活就该谁的。这类型工作中技术支持的地位一般般。”
“另外一类公司，就比如C.B.照明和.B.电气这类公司，亚太区整个销售团队五六十号人，却没有专门的售前和售后，也没有特定的照顾设计院、甲方、总包公司的人，一整个大团队的技术支持只有四五个。那么就抢手了，地位也高了。”
竹子吱了声表示存在，继续津津有味听裴如健的话。
“每个销售都希望技术支持优先给自己的项目做方案，也希望销售在自己的项目上下最大的心，但技术支持只有几个，先给谁做，在谁的项目上下最大的力气，一方面在于E经理，一方面在于E自己。这类公司里，技术支持都很牛。”
竹子听懂了裴如健的解释：“我明白了，就拿你上一个例子来说，前一类型的公司就好比一个歌星想在某个城市开演唱会，在这个城市里有很多设计公司和布景公司愿意给做舞台，那么反而不受到重视；后一类型的公司就好比一个城市里就一两家设计公司，但同时开的演唱会有三四个，那么设计公司就抢手，因为他们能决定给哪个歌星做设计。”
裴如健夸奖了竹子两句，说她越来越成熟了。竹子没把裴如健的话放到心里，她认定了做销售的个个都是最善于夸人的。
她又把聊天内容总结了下，觉得自己可以写份报告了，主题就叫：销售最不能得罪的人。
第九十五章 你真像半个E
俊答应竹子做方案后，就像个称职的工程师那样向竹项目情况，如果没听过之前他CHLLENGE竹子的那些话，压根儿就想不到他是个仔细严格的人。
王俊本身很忙，拿了图纸问了竹子详情后，竹子半个月没接到他的电话。她抓紧在这段时间对LED做了较深入的钻研。同别的销售不同，绣子不仅把钻营客户关系放在重要位置，而且很注意自己的产品知识和技术知识积累。
她觉得特别在C.B.这样的公司里，销售掌握专业化的产品知识和技术知识尤其重要，因为公司里的E资源很少不够用，你靠不+|自己。况且绣子觉得自己做销售的劣势很明显，那就是她是个女孩子。她现在接触的客户大多是男人，男客户对女销售的态度有时候很有问题，总同对待男销售不一样。绣子只能照着自己想的，学习一切能学习的，包括摹仿身边销售同事的打电话方式、同客户的谈话方式、走路方式和眼神动作，也包括一切能得到手的产品资料。
她还弄了些方案图纸来学习，看看E给项目做方案是结果让竹子大吃一惊，因为一个很小的场景就有十多张图，别说大架构了。就拿一个几百平方的绿地大道来说，图纸上分区和B区，施工设计图有区和B区配电系统图、景观灯控制二次原理图、材料图、区和区景观灯照明平面布图、景观电气图。
绣子很惊讶，因为她现在才发现自己学产品特性最认真的时候竟然不是在过去做产品经理时，而是现在做销售时。
有天裴如健去竹子家，看见竹子桌上堆了一大摞照明产品样本、说明书和方案图纸，他很惊奇竹子在研究这些样本。
“看这些样本有什么大用处？”
绣子说当然有用，她掰着手指给裴如健历数：
一，照明产品种类繁多，不仅在产品类别上分高压~灯、自镇流荧光灯、陶瓷金卤灯等十大类百多个小品种，根据不同的场合还有庭院灯、台阶、地埋灯、灌木( 职场俏佳人 http://www.xlawen.com/kan/3593/ )