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热情地对他说“GOOD）RNING”，何永雷前一天三点才睡，不免没什么精神，勉强给竹子回了个“GOOD没料到竹子立刻把他请到办公室，劈头盖脸地一番教训。
“做销售地不能像你这样，你需要每时每刻都保持活力，就算不能每时每刻保持活力，该兴奋的时候就该兴奋起来，就像刚才我亢奋地同你说‘GOOD，
绣子说得振振有词，让何永雷根本没法反驳。
乔飞翔看到何永雷脸上的表情，想到这段时间办公室里传言竹子管理团队风格很悍，在佩服竹子的同时，他也不忘记安慰何永雷。
“今天没事吧，来我地办公室聊聊。”
何永雷
惊地进了乔飞翔的办公室，乔飞翔特意把手里那杯刚递给何永雷，示意他提提神。
“永雷，一看就知道你前天熬夜了，做销售辛苦啊！”
何永雷听了特别受用，对乔飞翔地前仇旧恨一下子减了大半，连忙说不累，同时把咖啡接过来放在面前。
乔飞翔关心地问：“你觉得你现在地经理怎么样？”
何永雷谨记职场规则，在不清楚老板立场地背景下要尽量保持中立，于是他说：“感觉还不错，销售知识很丰富，实战经验也不错，就是有点年轻，没施墨稳重吧，但总体来说，我对她的评价比施墨高。”
施墨离开.B.电气后不知道去了哪个公司，何永雷乐得拿他来和竹子做比较，反正两不开罪。
“她地管理风格，你觉得怎么样？”乔飞翔摆出咨询何永雷的姿势，用心倾听他说。
何永雷组织了下说：“感觉上，挺特殊的，充满激|情，也对我很有用。”
他又觉得不该显得自己太平庸，于是补充道：“我觉得吧，我的销售风格属于沉稳的一派，虽然实用，但少了点激|情。JESSIC的风格正好是对我得一个补充，个人觉得，我同她的配合度很高，我对产品更熟悉，能把握客户需求，和客户方的技术人员较有共同语言，而JESSIC善于调动情绪，比较适合打破僵局。”
乔飞翔问：“那么你觉得，在销售工作上，是你强一些，还是JESSIC强一些？”
“差不多吧。”何永雷折衷说，“不过JESSIC是经理，会有一部分精力放在管理团队和制定计划上，所以纯论销售工作，她的价值不一定有我高。”
乔飞翔暗笑，接着问何永雷：“我听别的区经理说，JESSIC理风格有点与众不同。”
“是有点儿与众不同。”何永雷说，言语中微微带点儿气愤，他心想如果所有经理都是这风格，那他干脆别做了。
“你的经理不是为难你，她是在用管理技巧调动你的积极性。”乔飞翔说，“每个经理都有不同的管理风格，我虽然是他的老板，但我没权力干涉她的管理方式，你给他汇报，所以你也不好和她的管理方式对着干。”
何永雷勉强地点点头。
乔飞翔又说：“你的经理在销售方法上的确有些门道，不过你有没有想过为什么呢？她这么年轻，又不是一上来就做销售的，她的简历里明明白白写着做过两年产品经理助理的，她做销售的时间其实和你差不多，你明白那是为什么？”
“还能为什么？她运气好呗。”何永雷挣扎着说。
“是运气。”乔飞翔肯定说，“不过不是指在晋升上的运气。我能肯定，竹子过去肯定有一个甚至两个出色的销售经理指导她，教了她很多东西，才能有现在的条件。当然，她也聪明，不过际遇是关键，你的际遇不及他，施墨实在没教给你什么。”
何永雷犹豫地点点头。
乔飞翔不紧不慢地说：“你现在就有个好机会，就是把JESSIC.的那些都学到，其实也不难，就是些同客户交流沟通的细节，你的智商不比JESSIC低，学起来也很快。正巧JESSIC是个愿意教人的经理，你学会她的一套后，加上你多年的产品经验和技术能力，不比我们公司大多数销售厉害？”
“每个人都有自己的优点，也有自己的缺点。JESSIC的优点在于她够激|情，也喜欢帮助下属，缺点在于太冲动，说话不考虑下属的感受。你的优点在于技术好、耐心足、而且适应力强，我觉得你一定能适应当前的经理，从她那儿学到东西。”
何永雷这下没在犹豫，连声说是。
何永雷在和乔飞翔做了番谈话后心情好了许多，他想果然乔飞翔比绣子高一个层次，不说别的，起码人家乔飞翔眼里看到的是人的优点，而绣子满眼看到的都是人的缺点。
乔飞翔却在办公室里给秘书打了个电话，让她泡杯咖啡来，放下电话后他乐呵呵想了半天，考虑是不是要告诉竹子，他刚帮她搞定了团队的一个麻烦，好让竹子承他的情。
“也许没什么必要。”他最后想，竹子是个明眼人，何永雷的改变她一定看得到，竹子也是个聪明人，何永雷改变的原因她也一定想得到。
乔飞翔突然起了童心，他希望自己是刘备，而竹子是诸葛亮，一个善于提拔属下，一个善于运筹帷幄。
第一百四十一章 别控不住情绪
乔飞翔谈话后，何永雷逐渐放平了心态，认认真真向绣子开始很惊讶，但她一会儿就想通了：一定是乔飞翔做了工作。
她果然找了个时间向乔飞翔表示了感谢，乔飞翔很有情调地对她说：“好好做，你就是我的诸葛亮。”
绣子很配合地回答：“谢谢你替我摆平了猛张飞。”
一老一少相对大笑。乔飞翔愈发觉得竹子对自己的胃口，竹子也有了遇到明主的感觉。
而在摆正自己的位置后，何永雷不得不承认竹子在销售上有独特之处，在很多细节上可以看出来，比如他听竹子给客户打电话，就感觉她说话不快也不慢，像朗诵一样。于是他也更诚心地向竹子讨教。
这样一来，在竹子眼里，何永雷立马也顺眼了很多。他毕竟有八年工作年限，技术上比竹子更专业得多，很多技术上的难关竹子只知道皮毛，何永雷却知道来龙去脉前因后果，比如直流柜的继保技术，竹子只知道继保的少量关键参数，何永雷却能说出曲线上的点。
她看得出，何永雷的心理和行动很矛盾，一方面，他希望从她那儿学到销售技术知识，所以他半虚心向她请教，另一方面，他却又不想把自己的技术能力展现给竹子，所以很多时候说话只说一半，很有藏着掖着的味道。
绣子觉得可笑：她可不想偷学何永雷的技术，本来术业有专攻，况且绣子清楚销售只需要知道必要的点能应付客户就行，别的可以问技术支持。
在.B.电气，只有SL-BND的才能有小办公室，绣子虽然是小区经理，但只是L-BND，.
“戴总，何永雷在楼下和游慧吵起来了。”李晓某天神色不佳地对紧走过来对竹子说。
游慧是FINNCEODUCTGER，TRC销售的数字。绣子的心立刻就一突，心想何永雷不会又在自作主张了吧。
她边下楼去边跟李晓了解情况，原来是笔客户的付款，付款了十多天，怎么都没法在系统里看到，何永雷坚持是系统出了问题，但游慧确认是客户的付款出了问题，何永雷拿出客户付款的传真件，对游慧大声责叫，说财务做事总是失误、说财务没及时核对金额，游慧也对何永雷反唇相讥，说他没根据流程办事，私自更改了金额，让财务部没法正常跟踪。
同类的事情竹子经历得多，在C.B.照明做经销商时，几乎每次关帐前都会和财务处理这样那样的麻烦，她得和财务RGU（争论）很多关系销售数字的问题诸如客户刚付款的项目怎么才能被计算到系统当月数据中。她也碰到过自己的信息同财务的信息没法TIE:但多数是销售的问题而不是财务的问题。
以何永雷的性格，竹子判断他处理这类事情肯定要糟，加上他是做技术出身，不善于控制情绪是他的弱点。
她连忙到游慧位子上，何永雷正死硬地和财务对峙着，竹子又好气又好笑，心说何永雷真是做事不经过大脑，他就不冷静下来想想，同财务吵架有好处吗？
绣子连忙打圆场说：“不就是一个银行到帐上的问题吗？公司不是有规定，凭付款凭证有大区经理的签名就能算在这个季度里的吗？”
何永雷正盼着有人能够给打圆场，见自己的经理来，立马大松了口气，连忙顺着竹子的话说：“是啊，可是乔飞翔出差不在，我没法找到人签名，想让财务给通融通融，游慧却怎么都不肯。”
“你们该遵守流程。”游慧是个时尚漂亮的女孩，在公司总有男同事宠着，很少有人会同她争得面红耳赤的，心里自然不高兴。
“是，是，我们当然该遵守流程。”竹子道，“给我的人一点时间行不，我发邮件给乔飞翔申请批准，当然，我们应该遵守流程，不应该给财务部增加工作量。”
“啊，原来发邮件申请批准也行啊。”乔飞翔见缝插针道。
绣子不引人注目地瞥了眼乔飞翔，心里不很满意他的虚伪，但见何永雷识相，顿时放心很多。
“这样做行吗？”她柔声问游慧。
“可是你们的人太过分。”游慧仍旧抱怨道。
绣子毫不犹豫又说：“我们都是兄弟姐妹嘛！这类事情我保证以后不会发生了！”
…
处理完纠纷，竹子让李晓先回楼上，独自把何永雷拉到楼道上吸烟区，郑重告诉他：
“你这人控制不住情绪，但你必需控制，你不能同别人吵。”
“无论是客户、还是财务、还是任何其他人，你同他们吵了，他们觉得你看不起他们，事情就麻烦了。”
第一百四十二章 非标的柜子没问题
近年终，竹子的数字很让她自己满意。她能看出乔每次她在过道上偶遇乔飞翔，后者总给她个会心的笑。做到第四季度的第二个月，竹子已经完成了指标的百分之一百二十，她开始有意识把些订单放到下一年再确认，以应付传统意义上的大年小年——她预估乔飞翔在第二年会很有意识地把大区上的数字堆不小的一块到她的小区上。
唯一让竹子不满意的是，乔飞翔招她进来的一个很主要原因是希望她能做下几个TOTLTION（集成方案）的单子，所谓的集成方案，是指把不同的工业产品整合到一个包里，包里不仅有配电相关的设备如断路器、接触器、变频器、马达等，而且有别的系统的设备如照明设备、安防设备等。|:电气外，还有别的集团，提供诸如安防设备等，做TOTLTION一.B.集团决策层的构想，各个集团争相仿效竞赛。
而竹子现在做成的单子里，没一个是有TOTLr）N概念的。
对于一个以做TOTLTION为目的被招入的小区经理来说，做不成一单TOTL.而且似乎辜负了经理的期望。
到了十一月中旬，竹子接洽了家客户叫上日利乐集团的，得知他们在一个商业楼宇建设中，有意向把安防设备放在开关设备中，竹子激动极了，她心想一定要把这项目拿下。其时竹子没任何数字压力，手下两个人李晓和何永雷又不折扣地跟进自己手头上的项目让竹子很放心，竹子于是决定拼一拼。
在接着的一个月里，她反复在业主、设计院和公司之间跑，本来对绣子来说做十几个配电柜没难度。但要把安防设备整合到配电柜里意味很多问题。.照明一样同为跨国企业，对流程的控制同样严格，绣子费了很大力气，终于从.B.安防集团协调到了满意价格，同时又从.B.电气售前工程师那儿拿到了整合方案。
唯一的一个困难是，在配电柜里加入安防设备，对整个配电柜的结构是很大影响，柜子里元器件室、进线室和母排室的位置大小都变得厉害。就好比原本是个正常人，现在所有内脏器官都挪了位。
绣子上上下下说了多少好话，请售前工程师一遍遍给修改方案，始终没法得到更好的选择。接近十二月中旬。她只能设法回到客户那儿，希望客户能听取她的建议更改所需安防设备地参数。
上日利乐集团正好有两个资深工程师在，高层一开会就是两个小时，绣子在会议室外等得焦急。想要把电脑拿出来装模作样上网，显示器上的一行行数字却像飞舞的小鸟，一个字也看不进去，下午四点时开会结束。上日利乐集团副总把绣子找来谈，说了通客套话，大体上是感谢绣子对项目的支持。很快话锋一转说：
“安防设备的参数没法变。这是框定好的。”
绣子说没什么不可能的。很多参数是不必要的。
“使用低一个级别地参数会更节省你们的投资。”她站在对方的角度设想道，事前竹子针对安防设备向专家做了很多咨询。自信能回答客户的细节问题。
“使用现有地参数级别是上级的意思。”副总直接道。
绣子有个冲动问上级是什么意思，但忍住了。
最终客户直接丢给竹子句话：“的确，根据你的方案，假如现在地参数级别，柜子非标得很厉害，但我们也没办法。”
“非标的做不做，做就成不做就算了。”
绣子当时热血沸腾，她太需要一个TOT）LULTION的项目来给自己在.B.电气的第
上个圆满地句号了。
“行，非标的柜子没问题。”
事实上，要做非标的柜子，那不是销售说了算、不是技术支持说了算、甚至不是工厂负责人说了算，竹子清楚流程，那是产品经理说了算，产品经理能下批准给技术支持，请他们做出详细地二次图方案，产品经理也能下指令给工厂，请他们生产非标地柜型。
绣子没敢拖，直接找到了成套产品部门地产品经理。
电气产品部门下总共划分成六个产品线，分别是低压成套产品、中压成套产品、母线槽、断路器和微断、接触器和变频器、马达，每个产品线设个主管。前三个产品归成一类叫电气成套，后三个产品归成一类叫电气元器件，各设一个经理。
电气成套产品部的经理叫周小猫，竹子第一眼见到她就觉得她与众不同，有股普通女子所没有地气质，当然她的相貌也很美，竹子很少在中层经理中见过既有姿色、保养又好、纯天然少修饰的女子，她觉得周小猫算是一个。
“呵呵，是TOTLTION的概念，现在流行炒这个。”周小猫才听绣子说了没几句就得出结论，而此时竹子只不过告诉周小猫，自己的柜子想放点其它的东西。
“是啊。”绣子回答。
“是安防设备吧？”周小猫又问。
绣子觉得周小猫简直神了，像见过上日利乐集团的人那样，在周小猫之前，她只有点头的份。
“安防设备的话，很可能要对柜子做改型，工作量可非常大了哦。”周小猫接着聪明地笑着说，“你是来给我商量非标的柜子的事情吧。”
周小猫顿了下道：“在你的想法里，加了安防设备后，一次二次线会有怎么变化吗？”
绣子觉得自己的思路清晰，但同周小猫相比却相形见拙了。
她也没示弱，立马把自己对一次进线、二次进线、控制回路的想法说了来听。周小猫又问绣子这次的希望怎么样，竹子说挺大。
周小猫轻轻笑了声说：“理由呢？”
“这次非标得太厉害，排元器件是个大问题，这淘汰了一部分厂商，另外一部分能做的厂商里，又有很多不情愿接这个项目，因为利润太低，厂商根本就没积极性做报价。”竹子颇有条理地一条条陈述。
周小猫高深莫测地微笑着继续问，为什么觉得我们公司肯做、而且能做好？
绣子看着周小猫那含着淡淡笑意的眼珠，不由自主把看家本事都使了出来：“我这么感觉有两个原因，一是我们有个刚发展的经销商怀华电气，这是个小厂，指望着我们公司带着他一起发展，所以他们的工程师能全心全意地给我们做方案和做报价，他们也不一定很在乎头几个项目的利润，所以这个项目给他们做正合适。二是我有激|情，我想把这个项目做好，同时也认为我一定能做好。”
“可是利润不高，数字也不大就70（美金），你该是费了很大力气整合两个集团的产品了吧，为什么甘愿这么费劲呢？”周小猫接着问。
“现在的项目虽然小，但证明了我们公司有做TOTLr）N的能力，假如以后别的招标给我们设置了这道门槛，我们的PROJECTREFERENCE不就没问题了吗？况且，用这个小项目要整合不同集团产品时该怎么办，对我不也是个提高吗？”
绣子说完后，认真看周小猫，后者的身高比竹子高一些，正用欣赏的眼光居高临下看着竹子。
“呵呵，你放心。非标的柜子没问题。”周小猫酷酷地说。绣子一下子就被周小猫的个人魅力吸引住了。
第一百四十三章 懂技术的销售真可怕
子一下子喜欢上了周小猫的性格，她觉得自己同周小似的地方，比如两人的眼神都锐利，竹子以为自己的眼神是典型的对着客户注目半分钟以上就让客户心悦诚服的那种，可周小猫的眼睛，任何人看着都不由自主会说真话。
两个人也同样年轻，竹子这一年二十七岁，据说周小猫也不过是二十八岁，同样未婚，竹子第一感觉就判断周小猫也是把力道全部放在工作这块的职场女强人。绣子是L-BND，BND更高，是SL-BND，》+BND已经是异数了，周小猫能在差不多的年龄到SL-BND，
绣子很佩服周小猫，不仅因为周小猫的BND高，更因为觉得她是特别有威信的一个人，自打她开始注意周小猫起，就没见公司里有谁不对她服服帖帖的。同她平级或是等级比她低的自不用说，那些比周小猫高出一个等级甚至两个等级的老外，同周小猫谈话后也只有哈哈笑的份。
周小猫的英文名叫LYNN，一
上日利乐集团的项目拿下了，竹子同周小猫的交流愈来愈多，有事没事愿意找她聊。她喜欢周小猫，她发现周小猫也喜欢自己。她的办公桌横跨整个办公区域对着竹子的小办公室，只要她在公司，无论是为了公事还是来报销，周小猫都会走来闲聊两句。竹子觉得那真不是随意敷衍，而是真心诚意的结交。
她也不知道周小猫是不是会对她特别照顾，反正上次的项目中，周小猫在非标柜上已经帮了大忙，而当她因为一个半大的项目邀请周小猫同去工厂陪客户参观时，周小猫也很快答应了。
“我，还有沈小星。我们都跟着你去混饭吃了噢。”周小猫像小女孩样纯笑着说。
陪客户的过程很顺利，在.B.电气的两个盘厂里各转了圈，到了第三个盘厂，那是.B.电气在华东区规模最大的一个盘厂，设施都是很新的，客户们的兴趣于是起来了。
一拨客户说想要去成套车间看，另拨客户说想要去看装配车间，竹子一时没了主意。没法统一意见该先去哪里，周小猫支招说：“不如我们也分成两拨，我陪一半客户去成套车间，你陪另半客户去看装配车间。我让沈小星跟着你，以免客户问什么麻烦地技术问题。”
绣子生怕周小猫小看自己，连忙说不用：“一般的客户问题我能回答。”
事实上，不光是周小猫有这个想法。连沈小星也觉得竹子单独同客户在一起有问题。沈小星任的是低压成套产品经理，没少跟销售们陪客户出去，他觉得现在的销售在技术上实在成问题，不光没专业能力。甚至欠缺常识，竹子虽然在销售中算是懂的，也未必不会犯缺乏常识的错误。
沈小星坚持。绣子也不便推辞。于是两人陪着三个客户去装配车间。装配车间里有批柜子正在接线。客户正好能把柜子的内里看得清清楚楚，客户的问题于是来了。
“你们地柜子能不能实现通讯功能？”
沈小星一听。立马挡驾想回答，竹子却已经抢先说：“当然可以，装个电表就行了。”
客户疑问道：“电表？就我们日常用的普通电表。”
“不，多功能电表。”绣子的回答很熟练。
显然不懂，又在乱问，沈小星生怕竹子打错了给客户象，于是千方百计想插进去，竹子却一点不给他机会，这时好奇的客户又问：“电表传地是哪种信号？”
“模拟信号数据和数字信号数据。”竹子的回答言简意赅。
“哪些是模拟信号，哪些是数字信号。”
“电流电压信息是…”
客户觉得竹子内行，问的问题越来越肆无忌惮越来越浅显：“他们在接的是什么线啊？”
“控制线咯。”
沈小星想抢着说，愣是一点机会没拿着。竹子挨得客户近，反应又一轮比一轮快，沈小星觉得他还得想想客户地问题想问什么，竹子已经说了答案。沈小星只能安慰自己：绣子那是应付惯了白痴客户，对那些问题信手拈来了。
客户接着问：“不同项目里，每批柜子的控制线都不同吗？”
绣子说是。
“为什么不同呢？”
绣子说因为二次线的方案不同。
客户又问什么叫一次线什么叫二次线。
绣子继续很专业地说：一次线通常是设计院给的，那是负责供电地线，设计院在一次线上规定了某个节点上的开断能力该是多少，供应商得想办法用适合的设备满足；二次线是负责控制地。
“二次线地方案也是你们公司给做地吗？”
“不，二次线的方案通常给盘厂做。”竹子对公司地操作流程显得很精通，“二次线的方案太复杂，我们的应用工程师没时间做，所以我们只负责一次线的方案。”
客户的问题问不完，接着又想要竹子回答，通常在一次线上用来满足开断能力的是不是只有开关柜，竹子所确切说是断路器。客户又问那么柜子里的这么多别的元器件有什么用处，竹子说有很多用处，比如说有的为了保证安全，还有电容器、接触器什么的。
“断路器不就是为了保证线路安全给做开断的？开关柜里怎么还需要保证安全的元器件？”
绣子说那是保证开关柜的操作安全的。
“那电容器是什么？”
“做无功补偿啊。”绣子说。
“什么叫无功补偿？”
沈小星早就听得崩溃，心想是什么样的客户都有，今天偏碰到个这么爱提问题的，提的问题千奇百怪，简直是在考察销售的知识面，竹子却一点没显厌烦，相反笑着告诉客户：
“您的大学课程里不是有讲到过有功功率和无功功率吗？电容器就是用来做无功功率补偿的，代表无功功率的纵轴上那根线太长了，电容器的目的是把这根线拉下来点。”
客户终于问得差不多，高兴得对竹子说你的解释真出色。竹子心情很好地侧过脸，看到沈小星脸上的古怪表情。
“怎么了？沈经理？”竹子学周小猫的样子，可爱笑着对沈小星说。
沈小星忙说没什么。
回到公司里，沈小星把那二十多分钟里发生的事情告诉周小猫，顺便加上自己的评语：“LYNN总，我觉得，懂技术的销售真可怕。”
.B.电气一年一度的销售大会今年在泰国举行，销售团队的成员，只要不是业绩太差的就人人有份。绣子团队里，竹子、何永雷和李晓都去了。
第一百四十四章 关系公关无处不在
:演讲的？”
乔飞翔问怎么突然有这个问题，罗动说，销售大会上每个产品组要派个人做主题演讲。
“我是想不出什么人，只能把任务推给你。”
乔飞翔苦笑说：“我哪会演讲，让我管二三十个人的小团队还行，要我在几百号销售精英前演讲，不是要我当着乔丹的面表演篮球吗？”
“你不去？难道我去？”罗动显然吃定了乔飞翔。
“我们团队这么多号销售，个个是能说会道的，随便放一个上去，不都能说得很好吗？”乔飞翔不满地问。
“可我们团队没TOPF什么原因，中国区在今年走了不少销售，仅有的三个TOP现在要他派个人出来撑场面的确特别困难。
他无奈地教育乔飞翔：“中国不都讲究以数字服人吗？如果随便派个销售上去，面对台下几十号TOP.顶头疼的问题。”
“你派不出人，也不能推给我啊。”乔飞翔挣扎道。
他突然想到竹子，这个刚来一年多的销售做了五个单两个MILLION（两百万美金），说起话来一套套，本来不听话的下属也都服服帖帖，加上她的年龄和性别，如果在大会上上台演讲，必然会引起轰动。于是他向罗动推荐竹子。
罗动的年龄同乔飞翔差不多，却比乔飞翔稳重得多，他立刻就问：“她才来一年，行不行？”
乔飞翔悻悻然：“你让我推荐，却又不相信我？这竹子确实是最适合的人选。”
罗动对这个老乡还是挺倚重的，听乔飞翔坚持，便相信了他的安排。
乔飞翔于是找竹子宣布了这个决定，后者正在留恋曼谷街上的一种炸鸡，那种炸鸡吃起来咸咸的很让人上瘾，竹子一连吃了三块都猜不透是什么让炸鸡这么好吃。她估计是抹在鸡身上的酱料起了作用，便兴致勃勃向老板娘打听，但或许是关系没做到位或者是语言不通，打听了半天都没结果，尔后她很快得到了需要自己在大会上演讲的坏消息。
绣子认为这个决定可要了她的命，她来泰国完全带着玩乐的心态，根本就没准备演讲的状态，偏偏乔飞翔对她宣布完这个决定后还给竹子竖了拇指，说：“竹子你的销售能力很出色，管理团队又有一套，正常发挥别紧张一定没问题。”
绣子哭笑不得，问乔飞翔：“老板，这是你的主意，还是罗动的想法。”
“罗动的想法。”乔飞翔压低声音故作神秘说，“据传，他很看好你的。”
“光看好有用吗？”竹子用中文抱怨了句，算是接受了乔飞翔的任务指派。
乔飞翔对竹子说起演讲的事情是在早上，第二天上午就要做演讲，他预计竹子是第一次做大型演讲，一定会在事前找他做REVIEW。可等到晚上九点多，竹子悄无声息地躲在屋里没出来，乔飞翔反倒急了，他只能不绅士地敲竹子的门，问竹子能不能聊聊。竹子说等等。
一刻钟后，竹子给乔飞翔的房间打电话：
“BOSS，你可以过来了。”
乔飞翔进房间，见竹子的头发披散开来，刚洗澡完毕的样子，竹子的皮肤白，无论是手臂还是脖子上露出的一大块，脸上涂了点润泽的膏油，有点白里透红。乔飞翔从没在非正式场合见过竹子的样子，每次见她都是派风风火火的样子，不由感兴趣得仔细端详了竹子阵，他知道竹子其实总在工地上跑，但又见她保养得这么好，觉得很神奇。
“MGIC！东方女孩真是MGIC！”
绣子微微翘嘴，得意地笑了，她把手里的纸片SHOW给乔飞翔看，乔飞翔见上面写着中文字，以他的中文水平刚好能理解，那几个字是：“关系公关无处不在。”
“这就是你的演讲题目？”乔飞翔担心地问，“做销售的就是靠关系，你用这个题目讲，会不会太浅显了，又是不是会让别的销售以为是班门弄斧。”
绣子边佩服乔飞翔居然知道班门弄斧这个成语，边扬扬头发解释说：“一定不会，我的演讲内容和题目配合，是名副其实的无处不在，是我自己的销售经验总结，保证台下的听众没话说。”
乔飞翔不信：“那你给我讲讲，究竟什么叫‘关系公关无处不在’？”
第一百四十五章 我的理想是去卖保险
系公关为何无处不在，竹子的解释是这样的。
整个销售过程中，有七项因素会影响到最后的销售结果，这七项因素分别是：内部流程因素、竞争对手因素、销售能力因素、价格因素、售后因素、产品经理因素和其它因素。这七项因素归根到底是关系公关的问题。
比如内部流程因素可以细分为交叉职能的矛盾冲突，销售支持流程环节上的问题等。比如市场部和销售部、销售部和财务部之间的问题，市场部可能拒绝提供给销售们想要的市场拓展活动，财务部也许会拒绝批给销售预算，这是由职能冲突早成的；而技术支持不肯给做方案，这是销售支持出了问题。销售要解决内部流程上的问题，得与公司内部搞好关系。
又比如供货和售后因素，其中包括质量问题、交通问题、物流问题等。质量问题指当客户收到货物检查后，发现货物破损；交通问题指的是到货期晚、货物发错、货物丢失等。当遇到这些问题时怎么处理，这就需要搞好同供货团队和售后服务团队的关系。
还比如产品经理方面的因素。销售时常抱怨的产品上的问题如产品经理在产品开发选择上出现问题、产品经理未及时对产品做推广、产品部门开发的产品有缺陷、以及当一个项目有多种产品可供选择时产品经理提供了错误的选择。
其中最重要的是竞争对手对你的影响。竞争对手会影响我的定价、他们的低价对我们的压力很大、会影响我在决策方间的关系、如果竞争对手提出个优越的条件，那么我们不得不给出个更优厚的，或者从另外个方面让业主对我们重新感兴趣起来。竞争对手是对我们有STRONGESTTTC的一方。
绣子接着又列了几个最CRITIC（关键）的NETWORING（关系）。
一是同业主的关系，因为那会影响业主把采购特性朝我们这边偏向，诸如业主可以限定不用本地品牌而只用国际品牌，一些项目也只是由业主决定，没有公开招标。
二是同招标委员会的关系，招标委员会的花样太多，他们评标的方法也太过五花八门，稍不留神就会着了道，比如竹子曾经碰过的一个项目，开始是议标、那是小孩子过家家，接着传出的标准是商务百分之五十技术百分之五十，临到评标时又做了更改，建造方、使用方、业主、专家评审委员会各有一票总共四票。多变的环节下不盯紧了可不行。
三是要注意做高端的关系，这在行业龙头上有效果，比如钢厂，多安排客户培训和访问能保持良好关系，但是得注意别妨碍了日常的运作。直接走高端路线的好处是，也许你甚至不懂任何产品知识，但你卖了四百万五百万。
除此之外，得要清楚决策者是谁，对元器件来说，总工程师和项目经理是关键，对成套设备来说，公司副总和项目总经理是关键。
现在的市场上，由于业主对行业和公司的了解越来越深入，设计院和专家们对项目的影响越来越小。只有在特殊的场合如一些产品新应用上，才需要着重跟进设计院和专家。
绣子说完后问乔飞翔：“你是不是觉得我讲的题目有点泛？”
乔飞翔点点头，有点担心道：“对，在场很多TOP:
第一百四十六章 价格才是主战略
子第二天照着自己的计划讲，她本是个富于表达力的题又没引起RGU的内容，回答了几个问题后，竹子便准备波澜不惊地台了，没想到坐在中排站起来个人，他介绍自己是马来西亚的销售，对绣子的SPEECH有疑问。
绣子一看是个马来西亚人，BSE在马来西亚的销售只有一个，据说是东南亚区的TOP.:.
“我们公司的产品价格太贵，根据调查，在去年所有项目中，我们的投标价格比最后中标者的价格平均高百分之十二，比施内德公司的投标价格平均高百分之十一，比西门子电气的投标价格平均高百分之八点七。其中一大部分原因在于我们公司的元器件如软启动器和变频器是完全进口的，而我们竞争对手的软启动器和变频器是国产化的，至少也是在日本生产的，所以比我们更有价格优势。如果你面对价格问题，你该怎么办？”
“因为价格上的劣势而失去的项目太多了，我认为，在我们公司的背景下，价格才是主战略，销售该向产品经理提出意见，PUSH他们和CHLLENGE，使他们加速元器件的国产化，否则我们公司始终只能在跨国品牌中排末位。”
“对！价格的确是我们公司的弱势。”竹子首先肯定对方的说法。
“然而，为什么要把价格作为主战略呢？”她随即质疑道，“假如只关心价格，那么临到采购了，把市场上的所有价格做个比较，求最低的不就行了吗？”
“但客户的确很关心价格。”马来西亚销售有板有眼道，“根据一份客户调查表，客户普遍认为，如果我们的投标价格下降百分之十，会能更受客户欢迎。( 职场俏佳人 http://www.xlawen.com/kan/3593/ )
“做销售地不能像你这样，你需要每时每刻都保持活力，就算不能每时每刻保持活力，该兴奋的时候就该兴奋起来，就像刚才我亢奋地同你说‘GOOD，
绣子说得振振有词，让何永雷根本没法反驳。
乔飞翔看到何永雷脸上的表情，想到这段时间办公室里传言竹子管理团队风格很悍，在佩服竹子的同时，他也不忘记安慰何永雷。
“今天没事吧，来我地办公室聊聊。”
何永雷
惊地进了乔飞翔的办公室，乔飞翔特意把手里那杯刚递给何永雷，示意他提提神。
“永雷，一看就知道你前天熬夜了，做销售辛苦啊！”
何永雷听了特别受用，对乔飞翔地前仇旧恨一下子减了大半，连忙说不累，同时把咖啡接过来放在面前。
乔飞翔关心地问：“你觉得你现在地经理怎么样？”
何永雷谨记职场规则，在不清楚老板立场地背景下要尽量保持中立，于是他说：“感觉还不错，销售知识很丰富，实战经验也不错，就是有点年轻，没施墨稳重吧，但总体来说，我对她的评价比施墨高。”
施墨离开.B.电气后不知道去了哪个公司，何永雷乐得拿他来和竹子做比较，反正两不开罪。
“她地管理风格，你觉得怎么样？”乔飞翔摆出咨询何永雷的姿势，用心倾听他说。
何永雷组织了下说：“感觉上，挺特殊的，充满激|情，也对我很有用。”
他又觉得不该显得自己太平庸，于是补充道：“我觉得吧，我的销售风格属于沉稳的一派，虽然实用，但少了点激|情。JESSIC的风格正好是对我得一个补充，个人觉得，我同她的配合度很高，我对产品更熟悉，能把握客户需求，和客户方的技术人员较有共同语言，而JESSIC善于调动情绪，比较适合打破僵局。”
乔飞翔问：“那么你觉得，在销售工作上，是你强一些，还是JESSIC强一些？”
“差不多吧。”何永雷折衷说，“不过JESSIC是经理，会有一部分精力放在管理团队和制定计划上，所以纯论销售工作，她的价值不一定有我高。”
乔飞翔暗笑，接着问何永雷：“我听别的区经理说，JESSIC理风格有点与众不同。”
“是有点儿与众不同。”何永雷说，言语中微微带点儿气愤，他心想如果所有经理都是这风格，那他干脆别做了。
“你的经理不是为难你，她是在用管理技巧调动你的积极性。”乔飞翔说，“每个经理都有不同的管理风格，我虽然是他的老板，但我没权力干涉她的管理方式，你给他汇报，所以你也不好和她的管理方式对着干。”
何永雷勉强地点点头。
乔飞翔又说：“你的经理在销售方法上的确有些门道，不过你有没有想过为什么呢？她这么年轻，又不是一上来就做销售的，她的简历里明明白白写着做过两年产品经理助理的，她做销售的时间其实和你差不多，你明白那是为什么？”
“还能为什么？她运气好呗。”何永雷挣扎着说。
“是运气。”乔飞翔肯定说，“不过不是指在晋升上的运气。我能肯定，竹子过去肯定有一个甚至两个出色的销售经理指导她，教了她很多东西，才能有现在的条件。当然，她也聪明，不过际遇是关键，你的际遇不及他，施墨实在没教给你什么。”
何永雷犹豫地点点头。
乔飞翔不紧不慢地说：“你现在就有个好机会，就是把JESSIC.的那些都学到，其实也不难，就是些同客户交流沟通的细节，你的智商不比JESSIC低，学起来也很快。正巧JESSIC是个愿意教人的经理，你学会她的一套后，加上你多年的产品经验和技术能力，不比我们公司大多数销售厉害？”
“每个人都有自己的优点，也有自己的缺点。JESSIC的优点在于她够激|情，也喜欢帮助下属，缺点在于太冲动，说话不考虑下属的感受。你的优点在于技术好、耐心足、而且适应力强，我觉得你一定能适应当前的经理，从她那儿学到东西。”
何永雷这下没在犹豫，连声说是。
何永雷在和乔飞翔做了番谈话后心情好了许多，他想果然乔飞翔比绣子高一个层次，不说别的，起码人家乔飞翔眼里看到的是人的优点，而绣子满眼看到的都是人的缺点。
乔飞翔却在办公室里给秘书打了个电话，让她泡杯咖啡来，放下电话后他乐呵呵想了半天，考虑是不是要告诉竹子，他刚帮她搞定了团队的一个麻烦，好让竹子承他的情。
“也许没什么必要。”他最后想，竹子是个明眼人，何永雷的改变她一定看得到，竹子也是个聪明人，何永雷改变的原因她也一定想得到。
乔飞翔突然起了童心，他希望自己是刘备，而竹子是诸葛亮，一个善于提拔属下，一个善于运筹帷幄。
第一百四十一章 别控不住情绪
乔飞翔谈话后，何永雷逐渐放平了心态，认认真真向绣子开始很惊讶，但她一会儿就想通了：一定是乔飞翔做了工作。
她果然找了个时间向乔飞翔表示了感谢，乔飞翔很有情调地对她说：“好好做，你就是我的诸葛亮。”
绣子很配合地回答：“谢谢你替我摆平了猛张飞。”
一老一少相对大笑。乔飞翔愈发觉得竹子对自己的胃口，竹子也有了遇到明主的感觉。
而在摆正自己的位置后，何永雷不得不承认竹子在销售上有独特之处，在很多细节上可以看出来，比如他听竹子给客户打电话，就感觉她说话不快也不慢，像朗诵一样。于是他也更诚心地向竹子讨教。
这样一来，在竹子眼里，何永雷立马也顺眼了很多。他毕竟有八年工作年限，技术上比竹子更专业得多，很多技术上的难关竹子只知道皮毛，何永雷却知道来龙去脉前因后果，比如直流柜的继保技术，竹子只知道继保的少量关键参数，何永雷却能说出曲线上的点。
她看得出，何永雷的心理和行动很矛盾，一方面，他希望从她那儿学到销售技术知识，所以他半虚心向她请教，另一方面，他却又不想把自己的技术能力展现给竹子，所以很多时候说话只说一半，很有藏着掖着的味道。
绣子觉得可笑：她可不想偷学何永雷的技术，本来术业有专攻，况且绣子清楚销售只需要知道必要的点能应付客户就行，别的可以问技术支持。
在.B.电气，只有SL-BND的才能有小办公室，绣子虽然是小区经理，但只是L-BND，.
“戴总，何永雷在楼下和游慧吵起来了。”李晓某天神色不佳地对紧走过来对竹子说。
游慧是FINNCEODUCTGER，TRC销售的数字。绣子的心立刻就一突，心想何永雷不会又在自作主张了吧。
她边下楼去边跟李晓了解情况，原来是笔客户的付款，付款了十多天，怎么都没法在系统里看到，何永雷坚持是系统出了问题，但游慧确认是客户的付款出了问题，何永雷拿出客户付款的传真件，对游慧大声责叫，说财务做事总是失误、说财务没及时核对金额，游慧也对何永雷反唇相讥，说他没根据流程办事，私自更改了金额，让财务部没法正常跟踪。
同类的事情竹子经历得多，在C.B.照明做经销商时，几乎每次关帐前都会和财务处理这样那样的麻烦，她得和财务RGU（争论）很多关系销售数字的问题诸如客户刚付款的项目怎么才能被计算到系统当月数据中。她也碰到过自己的信息同财务的信息没法TIE:但多数是销售的问题而不是财务的问题。
以何永雷的性格，竹子判断他处理这类事情肯定要糟，加上他是做技术出身，不善于控制情绪是他的弱点。
她连忙到游慧位子上，何永雷正死硬地和财务对峙着，竹子又好气又好笑，心说何永雷真是做事不经过大脑，他就不冷静下来想想，同财务吵架有好处吗？
绣子连忙打圆场说：“不就是一个银行到帐上的问题吗？公司不是有规定，凭付款凭证有大区经理的签名就能算在这个季度里的吗？”
何永雷正盼着有人能够给打圆场，见自己的经理来，立马大松了口气，连忙顺着竹子的话说：“是啊，可是乔飞翔出差不在，我没法找到人签名，想让财务给通融通融，游慧却怎么都不肯。”
“你们该遵守流程。”游慧是个时尚漂亮的女孩，在公司总有男同事宠着，很少有人会同她争得面红耳赤的，心里自然不高兴。
“是，是，我们当然该遵守流程。”竹子道，“给我的人一点时间行不，我发邮件给乔飞翔申请批准，当然，我们应该遵守流程，不应该给财务部增加工作量。”
“啊，原来发邮件申请批准也行啊。”乔飞翔见缝插针道。
绣子不引人注目地瞥了眼乔飞翔，心里不很满意他的虚伪，但见何永雷识相，顿时放心很多。
“这样做行吗？”她柔声问游慧。
“可是你们的人太过分。”游慧仍旧抱怨道。
绣子毫不犹豫又说：“我们都是兄弟姐妹嘛！这类事情我保证以后不会发生了！”
…
处理完纠纷，竹子让李晓先回楼上，独自把何永雷拉到楼道上吸烟区，郑重告诉他：
“你这人控制不住情绪，但你必需控制，你不能同别人吵。”
“无论是客户、还是财务、还是任何其他人，你同他们吵了，他们觉得你看不起他们，事情就麻烦了。”
第一百四十二章 非标的柜子没问题
近年终，竹子的数字很让她自己满意。她能看出乔每次她在过道上偶遇乔飞翔，后者总给她个会心的笑。做到第四季度的第二个月，竹子已经完成了指标的百分之一百二十，她开始有意识把些订单放到下一年再确认，以应付传统意义上的大年小年——她预估乔飞翔在第二年会很有意识地把大区上的数字堆不小的一块到她的小区上。
唯一让竹子不满意的是，乔飞翔招她进来的一个很主要原因是希望她能做下几个TOTLTION（集成方案）的单子，所谓的集成方案，是指把不同的工业产品整合到一个包里，包里不仅有配电相关的设备如断路器、接触器、变频器、马达等，而且有别的系统的设备如照明设备、安防设备等。|:电气外，还有别的集团，提供诸如安防设备等，做TOTLTION一.B.集团决策层的构想，各个集团争相仿效竞赛。
而竹子现在做成的单子里，没一个是有TOTLr）N概念的。
对于一个以做TOTLTION为目的被招入的小区经理来说，做不成一单TOTL.而且似乎辜负了经理的期望。
到了十一月中旬，竹子接洽了家客户叫上日利乐集团的，得知他们在一个商业楼宇建设中，有意向把安防设备放在开关设备中，竹子激动极了，她心想一定要把这项目拿下。其时竹子没任何数字压力，手下两个人李晓和何永雷又不折扣地跟进自己手头上的项目让竹子很放心，竹子于是决定拼一拼。
在接着的一个月里，她反复在业主、设计院和公司之间跑，本来对绣子来说做十几个配电柜没难度。但要把安防设备整合到配电柜里意味很多问题。.照明一样同为跨国企业，对流程的控制同样严格，绣子费了很大力气，终于从.B.安防集团协调到了满意价格，同时又从.B.电气售前工程师那儿拿到了整合方案。
唯一的一个困难是，在配电柜里加入安防设备，对整个配电柜的结构是很大影响，柜子里元器件室、进线室和母排室的位置大小都变得厉害。就好比原本是个正常人，现在所有内脏器官都挪了位。
绣子上上下下说了多少好话，请售前工程师一遍遍给修改方案，始终没法得到更好的选择。接近十二月中旬。她只能设法回到客户那儿，希望客户能听取她的建议更改所需安防设备地参数。
上日利乐集团正好有两个资深工程师在，高层一开会就是两个小时，绣子在会议室外等得焦急。想要把电脑拿出来装模作样上网，显示器上的一行行数字却像飞舞的小鸟，一个字也看不进去，下午四点时开会结束。上日利乐集团副总把绣子找来谈，说了通客套话，大体上是感谢绣子对项目的支持。很快话锋一转说：
“安防设备的参数没法变。这是框定好的。”
绣子说没什么不可能的。很多参数是不必要的。
“使用低一个级别地参数会更节省你们的投资。”她站在对方的角度设想道，事前竹子针对安防设备向专家做了很多咨询。自信能回答客户的细节问题。
“使用现有地参数级别是上级的意思。”副总直接道。
绣子有个冲动问上级是什么意思，但忍住了。
最终客户直接丢给竹子句话：“的确，根据你的方案，假如现在地参数级别，柜子非标得很厉害，但我们也没办法。”
“非标的做不做，做就成不做就算了。”
绣子当时热血沸腾，她太需要一个TOT）LULTION的项目来给自己在.B.电气的第
上个圆满地句号了。
“行，非标的柜子没问题。”
事实上，要做非标的柜子，那不是销售说了算、不是技术支持说了算、甚至不是工厂负责人说了算，竹子清楚流程，那是产品经理说了算，产品经理能下批准给技术支持，请他们做出详细地二次图方案，产品经理也能下指令给工厂，请他们生产非标地柜型。
绣子没敢拖，直接找到了成套产品部门地产品经理。
电气产品部门下总共划分成六个产品线，分别是低压成套产品、中压成套产品、母线槽、断路器和微断、接触器和变频器、马达，每个产品线设个主管。前三个产品归成一类叫电气成套，后三个产品归成一类叫电气元器件，各设一个经理。
电气成套产品部的经理叫周小猫，竹子第一眼见到她就觉得她与众不同，有股普通女子所没有地气质，当然她的相貌也很美，竹子很少在中层经理中见过既有姿色、保养又好、纯天然少修饰的女子，她觉得周小猫算是一个。
“呵呵，是TOTLTION的概念，现在流行炒这个。”周小猫才听绣子说了没几句就得出结论，而此时竹子只不过告诉周小猫，自己的柜子想放点其它的东西。
“是啊。”绣子回答。
“是安防设备吧？”周小猫又问。
绣子觉得周小猫简直神了，像见过上日利乐集团的人那样，在周小猫之前，她只有点头的份。
“安防设备的话，很可能要对柜子做改型，工作量可非常大了哦。”周小猫接着聪明地笑着说，“你是来给我商量非标的柜子的事情吧。”
周小猫顿了下道：“在你的想法里，加了安防设备后，一次二次线会有怎么变化吗？”
绣子觉得自己的思路清晰，但同周小猫相比却相形见拙了。
她也没示弱，立马把自己对一次进线、二次进线、控制回路的想法说了来听。周小猫又问绣子这次的希望怎么样，竹子说挺大。
周小猫轻轻笑了声说：“理由呢？”
“这次非标得太厉害，排元器件是个大问题，这淘汰了一部分厂商，另外一部分能做的厂商里，又有很多不情愿接这个项目，因为利润太低，厂商根本就没积极性做报价。”竹子颇有条理地一条条陈述。
周小猫高深莫测地微笑着继续问，为什么觉得我们公司肯做、而且能做好？
绣子看着周小猫那含着淡淡笑意的眼珠，不由自主把看家本事都使了出来：“我这么感觉有两个原因，一是我们有个刚发展的经销商怀华电气，这是个小厂，指望着我们公司带着他一起发展，所以他们的工程师能全心全意地给我们做方案和做报价，他们也不一定很在乎头几个项目的利润，所以这个项目给他们做正合适。二是我有激|情，我想把这个项目做好，同时也认为我一定能做好。”
“可是利润不高，数字也不大就70（美金），你该是费了很大力气整合两个集团的产品了吧，为什么甘愿这么费劲呢？”周小猫接着问。
“现在的项目虽然小，但证明了我们公司有做TOTLr）N的能力，假如以后别的招标给我们设置了这道门槛，我们的PROJECTREFERENCE不就没问题了吗？况且，用这个小项目要整合不同集团产品时该怎么办，对我不也是个提高吗？”
绣子说完后，认真看周小猫，后者的身高比竹子高一些，正用欣赏的眼光居高临下看着竹子。
“呵呵，你放心。非标的柜子没问题。”周小猫酷酷地说。绣子一下子就被周小猫的个人魅力吸引住了。
第一百四十三章 懂技术的销售真可怕
子一下子喜欢上了周小猫的性格，她觉得自己同周小似的地方，比如两人的眼神都锐利，竹子以为自己的眼神是典型的对着客户注目半分钟以上就让客户心悦诚服的那种，可周小猫的眼睛，任何人看着都不由自主会说真话。
两个人也同样年轻，竹子这一年二十七岁，据说周小猫也不过是二十八岁，同样未婚，竹子第一感觉就判断周小猫也是把力道全部放在工作这块的职场女强人。绣子是L-BND，BND更高，是SL-BND，》+BND已经是异数了，周小猫能在差不多的年龄到SL-BND，
绣子很佩服周小猫，不仅因为周小猫的BND高，更因为觉得她是特别有威信的一个人，自打她开始注意周小猫起，就没见公司里有谁不对她服服帖帖的。同她平级或是等级比她低的自不用说，那些比周小猫高出一个等级甚至两个等级的老外，同周小猫谈话后也只有哈哈笑的份。
周小猫的英文名叫LYNN，一
上日利乐集团的项目拿下了，竹子同周小猫的交流愈来愈多，有事没事愿意找她聊。她喜欢周小猫，她发现周小猫也喜欢自己。她的办公桌横跨整个办公区域对着竹子的小办公室，只要她在公司，无论是为了公事还是来报销，周小猫都会走来闲聊两句。竹子觉得那真不是随意敷衍，而是真心诚意的结交。
她也不知道周小猫是不是会对她特别照顾，反正上次的项目中，周小猫在非标柜上已经帮了大忙，而当她因为一个半大的项目邀请周小猫同去工厂陪客户参观时，周小猫也很快答应了。
“我，还有沈小星。我们都跟着你去混饭吃了噢。”周小猫像小女孩样纯笑着说。
陪客户的过程很顺利，在.B.电气的两个盘厂里各转了圈，到了第三个盘厂，那是.B.电气在华东区规模最大的一个盘厂，设施都是很新的，客户们的兴趣于是起来了。
一拨客户说想要去成套车间看，另拨客户说想要去看装配车间，竹子一时没了主意。没法统一意见该先去哪里，周小猫支招说：“不如我们也分成两拨，我陪一半客户去成套车间，你陪另半客户去看装配车间。我让沈小星跟着你，以免客户问什么麻烦地技术问题。”
绣子生怕周小猫小看自己，连忙说不用：“一般的客户问题我能回答。”
事实上，不光是周小猫有这个想法。连沈小星也觉得竹子单独同客户在一起有问题。沈小星任的是低压成套产品经理，没少跟销售们陪客户出去，他觉得现在的销售在技术上实在成问题，不光没专业能力。甚至欠缺常识，竹子虽然在销售中算是懂的，也未必不会犯缺乏常识的错误。
沈小星坚持。绣子也不便推辞。于是两人陪着三个客户去装配车间。装配车间里有批柜子正在接线。客户正好能把柜子的内里看得清清楚楚，客户的问题于是来了。
“你们地柜子能不能实现通讯功能？”
沈小星一听。立马挡驾想回答，竹子却已经抢先说：“当然可以，装个电表就行了。”
客户疑问道：“电表？就我们日常用的普通电表。”
“不，多功能电表。”绣子的回答很熟练。
显然不懂，又在乱问，沈小星生怕竹子打错了给客户象，于是千方百计想插进去，竹子却一点不给他机会，这时好奇的客户又问：“电表传地是哪种信号？”
“模拟信号数据和数字信号数据。”竹子的回答言简意赅。
“哪些是模拟信号，哪些是数字信号。”
“电流电压信息是…”
客户觉得竹子内行，问的问题越来越肆无忌惮越来越浅显：“他们在接的是什么线啊？”
“控制线咯。”
沈小星想抢着说，愣是一点机会没拿着。竹子挨得客户近，反应又一轮比一轮快，沈小星觉得他还得想想客户地问题想问什么，竹子已经说了答案。沈小星只能安慰自己：绣子那是应付惯了白痴客户，对那些问题信手拈来了。
客户接着问：“不同项目里，每批柜子的控制线都不同吗？”
绣子说是。
“为什么不同呢？”
绣子说因为二次线的方案不同。
客户又问什么叫一次线什么叫二次线。
绣子继续很专业地说：一次线通常是设计院给的，那是负责供电地线，设计院在一次线上规定了某个节点上的开断能力该是多少，供应商得想办法用适合的设备满足；二次线是负责控制地。
“二次线地方案也是你们公司给做地吗？”
“不，二次线的方案通常给盘厂做。”竹子对公司地操作流程显得很精通，“二次线的方案太复杂，我们的应用工程师没时间做，所以我们只负责一次线的方案。”
客户的问题问不完，接着又想要竹子回答，通常在一次线上用来满足开断能力的是不是只有开关柜，竹子所确切说是断路器。客户又问那么柜子里的这么多别的元器件有什么用处，竹子说有很多用处，比如说有的为了保证安全，还有电容器、接触器什么的。
“断路器不就是为了保证线路安全给做开断的？开关柜里怎么还需要保证安全的元器件？”
绣子说那是保证开关柜的操作安全的。
“那电容器是什么？”
“做无功补偿啊。”绣子说。
“什么叫无功补偿？”
沈小星早就听得崩溃，心想是什么样的客户都有，今天偏碰到个这么爱提问题的，提的问题千奇百怪，简直是在考察销售的知识面，竹子却一点没显厌烦，相反笑着告诉客户：
“您的大学课程里不是有讲到过有功功率和无功功率吗？电容器就是用来做无功功率补偿的，代表无功功率的纵轴上那根线太长了，电容器的目的是把这根线拉下来点。”
客户终于问得差不多，高兴得对竹子说你的解释真出色。竹子心情很好地侧过脸，看到沈小星脸上的古怪表情。
“怎么了？沈经理？”竹子学周小猫的样子，可爱笑着对沈小星说。
沈小星忙说没什么。
回到公司里，沈小星把那二十多分钟里发生的事情告诉周小猫，顺便加上自己的评语：“LYNN总，我觉得，懂技术的销售真可怕。”
.B.电气一年一度的销售大会今年在泰国举行，销售团队的成员，只要不是业绩太差的就人人有份。绣子团队里，竹子、何永雷和李晓都去了。
第一百四十四章 关系公关无处不在
:演讲的？”
乔飞翔问怎么突然有这个问题，罗动说，销售大会上每个产品组要派个人做主题演讲。
“我是想不出什么人，只能把任务推给你。”
乔飞翔苦笑说：“我哪会演讲，让我管二三十个人的小团队还行，要我在几百号销售精英前演讲，不是要我当着乔丹的面表演篮球吗？”
“你不去？难道我去？”罗动显然吃定了乔飞翔。
“我们团队这么多号销售，个个是能说会道的，随便放一个上去，不都能说得很好吗？”乔飞翔不满地问。
“可我们团队没TOPF什么原因，中国区在今年走了不少销售，仅有的三个TOP现在要他派个人出来撑场面的确特别困难。
他无奈地教育乔飞翔：“中国不都讲究以数字服人吗？如果随便派个销售上去，面对台下几十号TOP.顶头疼的问题。”
“你派不出人，也不能推给我啊。”乔飞翔挣扎道。
他突然想到竹子，这个刚来一年多的销售做了五个单两个MILLION（两百万美金），说起话来一套套，本来不听话的下属也都服服帖帖，加上她的年龄和性别，如果在大会上上台演讲，必然会引起轰动。于是他向罗动推荐竹子。
罗动的年龄同乔飞翔差不多，却比乔飞翔稳重得多，他立刻就问：“她才来一年，行不行？”
乔飞翔悻悻然：“你让我推荐，却又不相信我？这竹子确实是最适合的人选。”
罗动对这个老乡还是挺倚重的，听乔飞翔坚持，便相信了他的安排。
乔飞翔于是找竹子宣布了这个决定，后者正在留恋曼谷街上的一种炸鸡，那种炸鸡吃起来咸咸的很让人上瘾，竹子一连吃了三块都猜不透是什么让炸鸡这么好吃。她估计是抹在鸡身上的酱料起了作用，便兴致勃勃向老板娘打听，但或许是关系没做到位或者是语言不通，打听了半天都没结果，尔后她很快得到了需要自己在大会上演讲的坏消息。
绣子认为这个决定可要了她的命，她来泰国完全带着玩乐的心态，根本就没准备演讲的状态，偏偏乔飞翔对她宣布完这个决定后还给竹子竖了拇指，说：“竹子你的销售能力很出色，管理团队又有一套，正常发挥别紧张一定没问题。”
绣子哭笑不得，问乔飞翔：“老板，这是你的主意，还是罗动的想法。”
“罗动的想法。”乔飞翔压低声音故作神秘说，“据传，他很看好你的。”
“光看好有用吗？”竹子用中文抱怨了句，算是接受了乔飞翔的任务指派。
乔飞翔对竹子说起演讲的事情是在早上，第二天上午就要做演讲，他预计竹子是第一次做大型演讲，一定会在事前找他做REVIEW。可等到晚上九点多，竹子悄无声息地躲在屋里没出来，乔飞翔反倒急了，他只能不绅士地敲竹子的门，问竹子能不能聊聊。竹子说等等。
一刻钟后，竹子给乔飞翔的房间打电话：
“BOSS，你可以过来了。”
乔飞翔进房间，见竹子的头发披散开来，刚洗澡完毕的样子，竹子的皮肤白，无论是手臂还是脖子上露出的一大块，脸上涂了点润泽的膏油，有点白里透红。乔飞翔从没在非正式场合见过竹子的样子，每次见她都是派风风火火的样子，不由感兴趣得仔细端详了竹子阵，他知道竹子其实总在工地上跑，但又见她保养得这么好，觉得很神奇。
“MGIC！东方女孩真是MGIC！”
绣子微微翘嘴，得意地笑了，她把手里的纸片SHOW给乔飞翔看，乔飞翔见上面写着中文字，以他的中文水平刚好能理解，那几个字是：“关系公关无处不在。”
“这就是你的演讲题目？”乔飞翔担心地问，“做销售的就是靠关系，你用这个题目讲，会不会太浅显了，又是不是会让别的销售以为是班门弄斧。”
绣子边佩服乔飞翔居然知道班门弄斧这个成语，边扬扬头发解释说：“一定不会，我的演讲内容和题目配合，是名副其实的无处不在，是我自己的销售经验总结，保证台下的听众没话说。”
乔飞翔不信：“那你给我讲讲，究竟什么叫‘关系公关无处不在’？”
第一百四十五章 我的理想是去卖保险
系公关为何无处不在，竹子的解释是这样的。
整个销售过程中，有七项因素会影响到最后的销售结果，这七项因素分别是：内部流程因素、竞争对手因素、销售能力因素、价格因素、售后因素、产品经理因素和其它因素。这七项因素归根到底是关系公关的问题。
比如内部流程因素可以细分为交叉职能的矛盾冲突，销售支持流程环节上的问题等。比如市场部和销售部、销售部和财务部之间的问题，市场部可能拒绝提供给销售们想要的市场拓展活动，财务部也许会拒绝批给销售预算，这是由职能冲突早成的；而技术支持不肯给做方案，这是销售支持出了问题。销售要解决内部流程上的问题，得与公司内部搞好关系。
又比如供货和售后因素，其中包括质量问题、交通问题、物流问题等。质量问题指当客户收到货物检查后，发现货物破损；交通问题指的是到货期晚、货物发错、货物丢失等。当遇到这些问题时怎么处理，这就需要搞好同供货团队和售后服务团队的关系。
还比如产品经理方面的因素。销售时常抱怨的产品上的问题如产品经理在产品开发选择上出现问题、产品经理未及时对产品做推广、产品部门开发的产品有缺陷、以及当一个项目有多种产品可供选择时产品经理提供了错误的选择。
其中最重要的是竞争对手对你的影响。竞争对手会影响我的定价、他们的低价对我们的压力很大、会影响我在决策方间的关系、如果竞争对手提出个优越的条件，那么我们不得不给出个更优厚的，或者从另外个方面让业主对我们重新感兴趣起来。竞争对手是对我们有STRONGESTTTC的一方。
绣子接着又列了几个最CRITIC（关键）的NETWORING（关系）。
一是同业主的关系，因为那会影响业主把采购特性朝我们这边偏向，诸如业主可以限定不用本地品牌而只用国际品牌，一些项目也只是由业主决定，没有公开招标。
二是同招标委员会的关系，招标委员会的花样太多，他们评标的方法也太过五花八门，稍不留神就会着了道，比如竹子曾经碰过的一个项目，开始是议标、那是小孩子过家家，接着传出的标准是商务百分之五十技术百分之五十，临到评标时又做了更改，建造方、使用方、业主、专家评审委员会各有一票总共四票。多变的环节下不盯紧了可不行。
三是要注意做高端的关系，这在行业龙头上有效果，比如钢厂，多安排客户培训和访问能保持良好关系，但是得注意别妨碍了日常的运作。直接走高端路线的好处是，也许你甚至不懂任何产品知识，但你卖了四百万五百万。
除此之外，得要清楚决策者是谁，对元器件来说，总工程师和项目经理是关键，对成套设备来说，公司副总和项目总经理是关键。
现在的市场上，由于业主对行业和公司的了解越来越深入，设计院和专家们对项目的影响越来越小。只有在特殊的场合如一些产品新应用上，才需要着重跟进设计院和专家。
绣子说完后问乔飞翔：“你是不是觉得我讲的题目有点泛？”
乔飞翔点点头，有点担心道：“对，在场很多TOP:
第一百四十六章 价格才是主战略
子第二天照着自己的计划讲，她本是个富于表达力的题又没引起RGU的内容，回答了几个问题后，竹子便准备波澜不惊地台了，没想到坐在中排站起来个人，他介绍自己是马来西亚的销售，对绣子的SPEECH有疑问。
绣子一看是个马来西亚人，BSE在马来西亚的销售只有一个，据说是东南亚区的TOP.:.
“我们公司的产品价格太贵，根据调查，在去年所有项目中，我们的投标价格比最后中标者的价格平均高百分之十二，比施内德公司的投标价格平均高百分之十一，比西门子电气的投标价格平均高百分之八点七。其中一大部分原因在于我们公司的元器件如软启动器和变频器是完全进口的，而我们竞争对手的软启动器和变频器是国产化的，至少也是在日本生产的，所以比我们更有价格优势。如果你面对价格问题，你该怎么办？”
“因为价格上的劣势而失去的项目太多了，我认为，在我们公司的背景下，价格才是主战略，销售该向产品经理提出意见，PUSH他们和CHLLENGE，使他们加速元器件的国产化，否则我们公司始终只能在跨国品牌中排末位。”
“对！价格的确是我们公司的弱势。”竹子首先肯定对方的说法。
“然而，为什么要把价格作为主战略呢？”她随即质疑道，“假如只关心价格，那么临到采购了，把市场上的所有价格做个比较，求最低的不就行了吗？”
“但客户的确很关心价格。”马来西亚销售有板有眼道，“根据一份客户调查表，客户普遍认为，如果我们的投标价格下降百分之十，会能更受客户欢迎。( 职场俏佳人 http://www.xlawen.com/kan/3593/ )